Beschwerdemanagement
von: Michael Brückner
Redline, 2007
ISBN: 9783868811094
Sprache: Deutsch
97 Seiten, Download: 333 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: B (paralleler Zugriff)
| Inhalt | 6 | ||
| Vorwort | 8 | ||
| Teil 1: Gewinnen Sie mit jeder Reklamation | 9 | ||
| Teil 2 De- Eskalation durch Diplomatie | 19 | ||
| Teil 3 So dämpfen Sie den Kundenfrust | 34 | ||
| Teil 4 Auf schriftliche Reklamationen professionell reagieren | 51 | ||
| Teil 5 Reklamationsmanagement per Telefon | 75 | ||
| Teil 6 Reklamationen im direkten Gespräch | 88 | ||
| Teil 7 Reklamationen, die keine sind | 94 | ||
| Über den Autor | 97 |
