Soft Skills - Das Kienbaum Trainingsprogramm
von: Rainer Niermeyer
Haufe Verlag, 2006
ISBN: 9783448072877
Sprache: Deutsch
175 Seiten, Download: 917 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: B (paralleler Zugriff)
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| Vorwort | 7 | ||
| Einleitung | 9 | ||
| 1 Was sind Soft Skills? | 11 | ||
| 1.1 Soft Skills sind entwicklungsfähig | 12 | ||
| 1.2 Soft Skills basieren auf emotionaler Intelligenz | 13 | ||
| Soft Skills überschneiden sich | 15 | ||
| 1.3 Warum Sie Soft Skills brauchen | 16 | ||
| Sie können sich besser präsentieren | 16 | ||
| Soft Skills bieten Orientierung | 16 | ||
| Sie kommunizieren klarer | 16 | ||
| Sie können sich selbst besser einschätzen | 17 | ||
| Die Zusammenarbeit klappt reibungsloser | 18 | ||
| 2 Die wichtigsten Soft Skills kennen lernen und trainieren | 19 | ||
| 2.1 Durchsetzungsvermögen | 20 | ||
| Was bedeutet Durchsetzungsvermögen? | 20 | ||
| Selbstcheck | 22 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 24 | ||
| 2.2 Einfühlungsvermögen | 25 | ||
| Was bedeutet Einfühlungsvermögen? | 25 | ||
| Selbstcheck | 28 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 30 | ||
| 2.3 Integrationsfähigkeit | 31 | ||
| Was bedeutet Integrationsfähigkeit? | 31 | ||
| Selbstcheck | 33 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 34 | ||
| 2.4 Konfliktfähigkeit | 36 | ||
| Was bedeutet Konfliktfähigkeit? | 36 | ||
| Es gibt verschiedenartige Konflikte | 38 | ||
| Wie Sie schrittweise einen Konflikt lösen | 40 | ||
| Streben Sie immer eine Win Win Lösung an | 42 | ||
| Selbstcheck | 47 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 48 | ||
| 2.5 Kritikfähigkeit | 49 | ||
| In der Kritik bzw. Feedbackfähigkeit zeigt sich Ihre Gröfle | 49 | ||
| Selbstcheck | 53 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 54 | ||
| 2.6 Networking | 56 | ||
| Sind Sie ein Networker? | 56 | ||
| Das beinhaltet Networking | 62 | ||
| Selbstcheck | 62 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 64 | ||
| 2.7 Teamfähigkeit | 66 | ||
| Teamfähigkeit – mehr als ein Modewort | 66 | ||
| Phasen der Teamentwicklung | 68 | ||
| Die Rollen in einem Team | 70 | ||
| Das beinhaltet Teamfähigkeit | 71 | ||
| Selbstcheck | 71 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 73 | ||
| 2.8 Überzeugungskraft | 74 | ||
| Besser als Druckmittel: Überzeugungskraft | 74 | ||
| Selbstcheck | 78 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 80 | ||
| 2.9 Verhandlungsgeschick | 81 | ||
| Das Harvard Konzept hilft | 81 | ||
| Überlegen Sie sich eine Verhandlungstaktik | 86 | ||
| Das beinhaltet Verhandlungsgeschick | 91 | ||
| Selbstcheck | 91 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 92 | ||
| 3 Soft Skills kommunizieren – wie geht das? | 94 | ||
| 3.1 Hören Sie aktiv zu! | 95 | ||
| 3.2 Senden Sie Ich Botschaften! | 98 | ||
| Jede Nachricht hat vier Seiten | 99 | ||
| 3.3 Beherrschen Sie die Körpersprache! | 101 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 102 | ||
| 4 Kann man Soft Skills messen? | 103 | ||
| 4.1 Das Problem mit der Selbst und Fremdwahrnehmung | 103 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 105 | ||
| 4.2 Verkleinern Sie Ihren blinden Fleck: das JOHARI Fenster | 106 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 107 | ||
| 5 Bedingungen, die den Einsatz von Soft Skills beeinflussen | 108 | ||
| 5.1 Die Landeskultur | 109 | ||
| 5.2 Die Unternehmenskultur | 109 | ||
| 5.3 Gruppengröfle und dynamik | 110 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 110 | ||
| 6 Wie Sie Soft Skills der Mitarbeiter erkennen und verbessern | 112 | ||
| 6.1 Das Bewerberinterview | 113 | ||
| Soft Skills im Bewerberinterview | 113 | ||
| Fragen an den Bewerber | 116 | ||
| Bewertung des Bewerbers | 117 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 117 | ||
| 6.2 Das Mitarbeitergespräch | 118 | ||
| Soft Skills im Mitarbeitergespräch | 119 | ||
| Was kann das Mitarbeitergespräch leisten? | 119 | ||
| Die Führungskraft im Mitarbeitergespräch | 120 | ||
| Die Phasen des Mitarbeitergesprächs | 121 | ||
| 1. Vorbereitung | 121 | ||
| 2. Durchführung | 123 | ||
| 3. Nachbereitung | 126 | ||
| Wenn Mitarbeitergespräche schwierig sind | 127 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 131 | ||
| Selbstcheck | 132 | ||
| 6.3 Das Zielvereinbarungsgespräch | 134 | ||
| Soft Skills in Zielvereinbarungsgesprächen | 134 | ||
| Was leistet das Zielvereinbarungsgespräch? | 134 | ||
| Die Phasen des Zielvereinbarungsgesprächs | 136 | ||
| Was muss bei der Zielformulierung beachtet werden? | 138 | ||
| Die häufigsten Fehler bei der Zielvereinbarung | 141 | ||
| So gehen Sie vor, wenn Ziele angepasst werden müssen | 141 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 142 | ||
| 6.4 Das Konflikt- bzw. Kritikgespräch | 143 | ||
| Soft Skills im Konflikt bzw. Kritikgespräch | 143 | ||
| Wann findet ein Kritikgespräch statt? | 144 | ||
| Ein Kritikgespräch braucht klare Ziele | 145 | ||
| So laufen Kritikgespräche ab | 145 | ||
| Wie Mitarbeiter bei Kritik reagieren | 146 | ||
| Wenn das Gespräch eskaliert | 147 | ||
| Tipps für Kritikgespräche | 148 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 148 | ||
| 6.5 Das Kundengespräch | 148 | ||
| Soft Skills im Kundengespräch | 149 | ||
| Was will der Kunde? | 149 | ||
| Phasen des Kundengesprächs | 150 | ||
| Darüber sollten Sie nachdenken | 150 | ||
| 7 Ihr individuelles Trainingsprogramm | 151 | ||
| 7.1 Durchsetzungsvermögen | 153 | ||
| 7.2 Einfühlungsvermögen | 155 | ||
| 7.3 Integrationsfähigkeit | 157 | ||
| 7.4 Konfliktfähigkeit | 159 | ||
| 7.5 Kritikfähigkeit | 161 | ||
| 7.6 Networking | 163 | ||
| 7.7 Teamfähigkeit | 165 | ||
| 7.8 Überzeugungskraft | 167 | ||
| 7.9 Verhandlungsgeschick | 169 | ||
| Nachwort | 171 | ||
| Literaturhinweise | 173 | ||
| Stichwortverzeichnis | 174 | ||
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