Was kostet Qualität? - Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln
von: Roland Jochem
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2010
ISBN: 9783446424401
Sprache: Deutsch
234 Seiten, Download: 7946 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: A (einfacher Zugriff)
| Vorwort | 6 | ||
| Inhalt | 8 | ||
| 1 Sind hoher Qualitätsanspruch und Wirtschaftlichkeit miteinander vereinbar? | 12 | ||
| 1.1 Anforderungen an Unternehmen | 13 | ||
| 1.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements | 15 | ||
| 1.3 Problemstellungen im Unternehmen | 18 | ||
| 1.4 Vereinbarkeit von Qualität und Wirtschaftlichkeit | 18 | ||
| 1.5 Qualität und Wirtschaftlichkeit bezogen auf Managementkonzepte und Methoden | 24 | ||
| 1.5.1 Strategisches Management | 24 | ||
| 1.5.2 Kernkompetenzmanagement | 25 | ||
| 1.5.3 Balanced Scorecard | 26 | ||
| 1.5.4 Benchmarking | 26 | ||
| 1.5.5 Prozessmanagement | 29 | ||
| 1.5.6 Business Reengineering | 30 | ||
| 1.5.7 Wissensmanagement | 31 | ||
| 1.5.8 Outsourcing | 32 | ||
| 1.5.9 Lean Management | 33 | ||
| 1.5.10 Kaizen | 34 | ||
| 1.5.11 Six Sigma | 34 | ||
| 1.5.12 Projektmanagement | 35 | ||
| 1.5.13 Change Management | 36 | ||
| 2 Was versteht man unter Wirtschaftlichkeit von Qualität? | 38 | ||
| 2.1 Qualitätsbezogene Kosten | 39 | ||
| 2.2 Qualitätscontrolling und Kennzahlensysteme | 41 | ||
| 2.3 Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements | 44 | ||
| 2.3.1 Interne Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements | 46 | ||
| 2.3.2 Externe Value- und Performance-Generatorendes Qualitätsmanagements | 56 | ||
| 2.3.3 Interne und externe Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements im Überblick | 62 | ||
| 3 Welche Methoden und Modelle zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität gibt es? | 66 | ||
| 3.1 Investitionsrechnungsverfahren | 67 | ||
| 3.1.1 Statische Investitionsrechnungsverfahren | 67 | ||
| 3.1.2 Dynamische Investitionsrechnungsverfahren | 71 | ||
| 3.2 Weitere klassische Analyseverfahren und Modelle | 75 | ||
| 3.2.1 Gap-Analyse | 75 | ||
| 3.2.2 Kostenstrukturanalyse | 76 | ||
| 3.3 Scoring-Modelle | 78 | ||
| 3.3.1 Das Excellence-Modell der EFQM | 79 | ||
| 3.3.2 Das Modell des MBNQA | 80 | ||
| 3.4 Reifegradmodelle als Bewertungsraster | 82 | ||
| 3.4.1 Levels of Excellence der EFQM | 82 | ||
| 3.4.2 Reifegrad nach ISO 9004:2009 | 83 | ||
| 3.5 Neuere Ansätze der Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität | 85 | ||
| 3.5.1 Kostenorientiertes Qualitätsmanagement | 85 | ||
| 3.5.2 Wirtschaftlichkeit durch Qualitätsmanagement | 87 | ||
| 3.5.3 Analyse der Rentabilität von Qualitätstechniken | 88 | ||
| 3.5.4 Modell zur Effizienzbewertung präventiver QM-Prozesse | 89 | ||
| 3.5.5 Kennzahlensystem für das Total Quality Management | 90 | ||
| 3.5.6 Prozessorientiertes Controllingkonzept für TQM-Maßnahmen | 90 | ||
| 3.5.7 Modell zur Bestimmung der monetären Einsparungspotenziale bei der Durchführung einer FMEA | 92 | ||
| 3.5.8 Modell zur Bewertung und Steuerung der Qualitätsverbesserung im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen | 94 | ||
| 3.5.9 Ermittlung des wirtschaftlichen Nutzens präventiver QM-Methoden in Serienentwicklungsprojekten | 95 | ||
| 4 Wie bewerte ich die Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementstrukturen und -aktivitäten? | 96 | ||
| 4.1 Stand der Betrachtung der Wirtschaftlichkeit von Qualität | 97 | ||
| 4.2 Problem der linearen Ursache-Wirkungs-Beziehungen | 98 | ||
| 4.3 Quality Effect Model on Value Added | 104 | ||
| 5 Welchen Beitrag leisten Reifgradmodelle bei der Qualitätsbewertung von Prozessen? | 124 | ||
| 5.1 Was sind Reifegradmodelle? | 126 | ||
| 5.2 Aufbau und Struktur | 128 | ||
| 5.3 Methodik und Vorgehensweise bei der Anwendung | 132 | ||
| 5.4 Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Wirtschaftlichkeit | 134 | ||
| 5.5 Reifegradmodelle | 137 | ||
| 5.6 Reifegradmodelle in der Anwendung | 140 | ||
| 5.6.1 Das RE-Innovationsreifegradmodell | 140 | ||
| 5.6.2 Das QMwiGP-Reifegradmodell | 147 | ||
| 6 Entwicklung und praktische Umsetzung eines Kennzahlensystems - Beispiel eines Systemherstellers | 154 | ||
| 6.1 Einleitung | 154 | ||
| 6.2 Grundlagen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems | 155 | ||
| 6.2.1 Die Definition und Anforderungen von Kennzahlen | 155 | ||
| 6.2.2 Die Kennzahlenstruktur | 156 | ||
| 6.2.3 Die Definition und Anforderung an ein Kennzahlensystem | 157 | ||
| 6.3 Die Besonderheit des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems | 157 | ||
| 6.4 Die vier Entwicklungsphasen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems | 158 | ||
| 6.4.1 Phase I: Erfassung der Unternehmensanforderungen/-ziele an das Kennzahlensystem | 160 | ||
| 6.4.2 Phase II: Ist-Analyse und Entwicklung von Vorschlägen zur kurzfristigen Verbesserung | 161 | ||
| 6.4.3 Phase III: Entwicklung eines durchgängigen Kennzahlenkonzeptes | 161 | ||
| 6.4.4 Phase IV: Implementierung/Umsetzung des Kennzahlenkonzeptes in das Unternehmen | 172 | ||
| 6.5 Vorstellung des Kennzahlenreports | 174 | ||
| 6.6 Beitrag zur Wirtschaftlichkeit | 176 | ||
| 7 Einführung eines ganzheitlichen Kennzahlensystems am Beispiel eines Service Centers | 180 | ||
| 7.1 Einleitung | 180 | ||
| 7.2 Ansatz zur Entwicklung des Kennzahlensystems | 182 | ||
| 7.3 Schritte zum Kennzahlensystem | 186 | ||
| 7.4 Nutzen und weiteres Vorgehen | 196 | ||
| 8 Wirtschaftlicher Nutzen präventiver Qualitätsmethoden - Beispiel von Serienentwicklungsprojekten | 198 | ||
| 8.1 Einleitung | 198 | ||
| 8.2 Wirkzusammenhänge präventiver Qualitätsmanagementmethoden | 198 | ||
| 8.3 Entwicklung der Leistungsermittlung und -bewertung | 201 | ||
| 8.3.1 Ursache-Wirkungs-Kette | 201 | ||
| 8.3.2 Projektkennzahlensystem in drei Perspektiven | 202 | ||
| 8.3.3 Projektklassifizierung | 205 | ||
| 8.4 Betrieb der Leistungsermittlung und -bewertung | 206 | ||
| Literatur | 214 | ||
| Register | 226 | ||
| Die Autoren | 228 |
