Konsumentenverhalten
von: Werner Kroeber-Riel, Andrea Gröppel-Klein
Verlag Franz Vahlen, 2019
ISBN: 9783800660346
Sprache: Deutsch
722 Seiten, Download: 28195 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: A (einfacher Zugriff)
| Cover | 1 | ||
| Zum Inhalt/Zu den Autoren | 2 | ||
| Titel | 3 | ||
| Impressum | 4 | ||
| Vorwort zur 11. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? | 6 | ||
| Vorwort zur 10. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? | 7 | ||
| Vorwort zur 9. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? | 8 | ||
| Vorwort zur 6. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? | 9 | ||
| Vorwort zur 1. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? | 10 | ||
| Inhaltsübersicht | 11 | ||
| Tabellen- und Abbildungsverzeichnis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 12 | ||
| Erster Teil Grundlagen der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 17 | ||
| A. Die Entwicklung der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 18 | ||
| B. Einführung in die Verhaltenswissenschaften und aktuelle Trends???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 25 | ||
| I. Ziele, Ansätze und Interdisziplinarität der Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 25 | ||
| II. Zusammenspiel von Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 37 | ||
| 1. Kurze Skizzierung der Entwicklung der Fachrichtung Behavioral Economics?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 37 | ||
| 2. Das Zusammenspiel von Marketing bzw. Konsumentenverhaltensforschung und Verhaltensökonomie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 40 | ||
| 3. Relevante Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung für die Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 41 | ||
| 4. Zukünftiges Zusammenspiel der beiden Forschungsgebiete Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 48 | ||
| C. Wissenschaftstheoretische Überlegungen zur Konsumentenforschung und neue Herausforderungen für Wissenschaft und Praxis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 50 | ||
| I. Zum Entdeckungszusammenhang: Konsumentenforschung im Wandel?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 51 | ||
| II. Zum Begründungszusammenhang: Empirische Verankerung verhaltenswissenschaftlicher Theorien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 56 | ||
| III. Zum Verwendungszusammenhang: Forschungstransfer mittels Sozialtechnik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 61 | ||
| Zweiter Teil Psychische Determinanten des Konsumentenverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 64 | ||
| A. Das System der psychischen Variablen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 66 | ||
| B. Aktivierende Prozesse?????????????????????????????????????????????????????????????? | 69 | ||
| I. Grundbegriffe?????????????????????????????????????????????? | 69 | ||
| II. Aktivierung???????????????????????????????????????????? | 75 | ||
| 1. Aktivierungsmuster???????????????????????????????????????????????????????? | 75 | ||
| 2. Messung der Aktivierung?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 78 | ||
| 3. Anwendung der Aktivierungstheorie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 92 | ||
| III. Emotion?????????????????????????????????????? | 108 | ||
| 1. Erklärung und Messung von Emotionen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 108 | ||
| 2. Anwendung im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????? | 143 | ||
| IV. Motivation?????????????????????????????????????????? | 171 | ||
| 1. Grundlagen der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 171 | ||
| 2. Exkurs: Bewusste und unbewusste Prozesse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 175 | ||
| 3. Forschungsrichtungen innerhalb der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 182 | ||
| 4. Verfahren zur Messung von Motivationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 185 | ||
| 5. Motivation zum Konsum?????????????????????????????????????????????????????????????? | 191 | ||
| 6. Motivationale Konflikte: Die Verunsicherung der Konsumenten in Kaufsituationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 205 | ||
| V. Einstellung?????????????????????????????????????????? | 213 | ||
| 1. Erklärung von Einstellung?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 213 | ||
| 2. Messung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 240 | ||
| 3. Beeinflussung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 255 | ||
| 4. Werte als spezifische und internalisierte Einstellungsgrößen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 264 | ||
| 5. Verwendung von Einstellungswerten im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 268 | ||
| C. Kognitive Prozesse???????????????????????????????????????????????????????? | 272 | ||
| I. Einführung???????????????????????????????????????? | 272 | ||
| II. Das Gedächtnis?????????????????????????????????????????????????? | 273 | ||
| 1. Das modale Gedächtnismodell als grundlegender Erklärungsrahmen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 275 | ||
| 2. Das Langzeitgedächtnis – die innere Repräsentation von Wissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 276 | ||
| 3. Das Arbeitsgedächtnis?????????????????????????????????????????????????????????????? | 286 | ||
| 4. Messung von Gedächtnisinhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 287 | ||
| 5. Der Einfluss von unbewussten und emotionalen Vorgängen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 292 | ||
| III. Aufnahme von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 297 | ||
| 1. Externe und interne Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 297 | ||
| 2. Messung der Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 301 | ||
| 3. Muster der Aufnahme von externen Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 308 | ||
| IV. Verarbeitung von Informationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 319 | ||
| 1. Wahrnehmung als subjektive und selektive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 319 | ||
| 2. Produktbeurteilung als kognitive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 328 | ||
| 3. Kognitive Programme zur Informationsverarbeitung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 341 | ||
| V. Lernen von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 355 | ||
| 1. Lernen als Wechselwirkung zwischen Erbanlagen und Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 355 | ||
| 2. Elemente des Lernprozesses???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 357 | ||
| 3. Überblick über Lerntheorien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 362 | ||
| 4. Lernen durch Konditionierung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 365 | ||
| 5. Lernen als Erwerb von Produktwissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 375 | ||
| 6. Gedächtnis: Behalten und Vergessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 392 | ||
| 7. Anwendung: Das Vergessen von Werbebotschaften?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 395 | ||
| VI. Grounded Cognition (Embodiment)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 396 | ||
| D. Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 401 | ||
| I. Das Zusammenwirken von aktivierenden und kognitiven Prozessen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 401 | ||
| 1. Arten von Kaufentscheidungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 401 | ||
| 2. Involvement und Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 404 | ||
| 3. Modelle des Entscheidungsverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 405 | ||
| II. Entscheidungen mit überwiegender kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 408 | ||
| 1. Modellverhalten und empirisches Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 408 | ||
| 2. Extensives und limitiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 411 | ||
| 3. Kognitive Programme der Produktwahl?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 413 | ||
| 4. Motivationale Einflüsse auf die Entscheidung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 417 | ||
| III. Entscheidungen mit geringer kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 419 | ||
| 1. Habitualisiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 419 | ||
| 2. Impulsives Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 423 | ||
| Dritter Teil Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 432 | ||
| A. Das System der Umweltvariablen: Erfahrungsumwelt und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 434 | ||
| B. Die Erfahrungsumwelt der Konsumenten: Direkte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 439 | ||
| I. Die physische Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 439 | ||
| 1. Kurze umweltpsychologische Einführung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 439 | ||
| 2. Kognitive Ansätze: Gedankliche Lagepläne beim Einkauf?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 440 | ||
| 3. Emotionspsychologische Ansätze: Umwelttechnische Gestaltung von Läden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 447 | ||
| II. Die nähere soziale Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 454 | ||
| 1. Einteilung der sozialen Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 454 | ||
| 2. Abgrenzung sozialer Einheiten (Soziale Kategorien, Aggregate, Gruppen)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 455 | ||
| 3. Haushalt und Familie???????????????????????????????????????????????????????????? | 459 | ||
| 4. Konsumentenverhalten in unterschiedlichen (Familien-)Lebenszyklusphasen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 465 | ||
| 5. Kaufentscheidungen in der Familie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 478 | ||
| 6. Einfluss von Bezugsgruppen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 490 | ||
| 7. Muster der persönlichen Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 506 | ||
| III. Die weitere soziale Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 538 | ||
| 1. Kennzeichnung?????????????????????????????????????????????? | 538 | ||
| 2. Kultur???????????????????????????????? | 539 | ||
| 3. Subkulturen und soziale Schichten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 552 | ||
| C. Die Medienumwelt der Konsumenten: Indirekte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 555 | ||
| I. Die zweite Wirklichkeit der Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 555 | ||
| II. Wirkungsmuster der Medien???????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 557 | ||
| 1. Massenmedien und Massenkommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 557 | ||
| 2. Wirkung von Medien???????????????????????????????????????????????????????? | 558 | ||
| III. Werbung als Massenkommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 569 | ||
| 1. Funktionen der Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? | 569 | ||
| 2. Erklärung von Werbewirkungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 572 | ||
| 3. Vermeidung von Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? | 596 | ||
| 4. Alternativen zur klassischen Werbung: Product Placement und Branded Entertainment?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 600 | ||
| IV. Kommunikation im digitalen Zeitalter?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 604 | ||
| 1. Virtuelle Welten online und offline?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 604 | ||
| 2. Social Media???????????????????????????????????????????? | 611 | ||
| V. Die mehrfach erfahrene Umwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 614 | ||
| 1. Vernetzung von Erfahrungs- und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 614 | ||
| 2. Vernetzung von näherer sozialer Umwelt und medialer Umwelt: Sozialisation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 615 | ||
| Vierter Teil Konsumentenverhalten und Verbraucherpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 619 | ||
| A. Zum Problem der Konsumentensouveränität und zum Leitbild der Verbraucherdemokratie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 620 | ||
| B. Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????? | 627 | ||
| I. Einrichtungen der Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 627 | ||
| II. Relevanz der bisherigen Verbraucherpolitik und Ableitung von Zielen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 630 | ||
| III. Verhaltenswissenschaftliche Studien mit Verbraucherschutzrelevanz?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 632 | ||
| 1. Studien zum Widerstand von Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 632 | ||
| 2. Studien zur Wahrnehmung der Lebensmittelkennzeichnung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 633 | ||
| 3. Studien zur Täuschung von Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 637 | ||
| Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 641 | ||
| Stichwortverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 725 |
