Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing
von: Hans H. Bauer, Thorsten Dirks, Melchior Bryant
Springer-Verlag, 2008
ISBN: 9783540852964
Sprache: Deutsch
327 Seiten, Download: 6789 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: B (paralleler Zugriff)
| Vorwort der Herausgeber | 5 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Teil 1 Grundlagen des Mobile Marketing | 10 | ||
| Die Zukunft des Mobile Marketing | 11 | ||
| 1 Eine Vision des Mobile Marketing | 12 | ||
| 2 Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing | 15 | ||
| 3 Fazit | 21 | ||
| Trends und Strategien im Mobile Marketing | 25 | ||
| 1 Relevanz und Potenziale des Mobile Marketing | 26 | ||
| 2 Aktuelle Trends im Mobile Business | 27 | ||
| 3 Herausforderungen bei der Vermarktung mobiler Dienstleistungen | 32 | ||
| 4 Strategien und Handlungsempfehlungen im Mobile Marketing | 35 | ||
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 38 | ||
| Einflüsse des Mobile Commerce auf das Entscheidungsverhalten | 41 | ||
| 1 Mobile Technologien als Einflussfaktor auf das Entscheidungsverhalten der Konsumenten | 42 | ||
| 2 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten - Mobile Commerce im Kaufprozess | 43 | ||
| Der Situationsansatz als Erfolgsfaktor des Mobile Marketing | 59 | ||
| 1 Situationsadäquanz und Situationspotenzial als Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing | 60 | ||
| 2 Systematisierung von Situationen | 61 | ||
| 3 Integriertes situationsorientiertes Customer Relationship Management- System | 69 | ||
| 4 Bewertung von Situationen | 71 | ||
| 5 Zusammenfassung | 77 | ||
| Mobile Business Intelligence | 79 | ||
| 1 Potenziale der mobilen Entscheidungsunterstützung | 80 | ||
| 2 Technische Grundlagen der Mobile BI | 81 | ||
| 3 Prozessorientierte Gestaltung von BI-Systemen | 87 | ||
| 4 Zusammenfassung | 94 | ||
| Teil 2 Managementkonzepte des Mobile Marketing | 97 | ||
| Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt | 99 | ||
| 1 Einführung | 100 | ||
| 2 Grundlagen zum Verständnis von Markenliebe | 102 | ||
| 3 Ein Wirkungsmodell für Markenliebe | 104 | ||
| 4 Empirische Untersuchung | 109 | ||
| 5 Zusammenfassung | 112 | ||
| Erfolgreiches Marketing im Mobilfunknetz | 117 | ||
| 1 Mobile Marketing in Deutschland | 118 | ||
| 2 Mobile Dienste | 121 | ||
| 3 Bestandsaufnahme von Mobile Marketing in Deutschland | 123 | ||
| 4 Best Practice Cases | 127 | ||
| 5 Kriterien erfolgreicher MM-Konzepte | 134 | ||
| Wann werden Mobile Marketing-Kampagnen akzeptiert? | 137 | ||
| 1 Zur Bedeutung des Mobile Marketing | 138 | ||
| 2 Hypothesengenerierung | 140 | ||
| 3 Empirische Validierung des Modells | 148 | ||
| 4 Zusammenfassung und Implikationen | 152 | ||
| mCRM | 157 | ||
| 1 CRM als Erfolgsfaktor | 158 | ||
| 2 CRM im Zeitalter der Mobilkommunikation | 159 | ||
| 3 Technische Rahmenbedingungen des mobilen CRM von heute | 160 | ||
| 4 Möglichkeiten des mobile CRM am Beispiel kontextsensitiver Dienste | 162 | ||
| 5 Grenzen eines mobilen CRM: Reaktanz statt Akzeptanz | 165 | ||
| 6 Plädoyer für eine kundenfreundliche Erlaubnisstrategie | 167 | ||
| 7 Zusammenfassung | 169 | ||
| Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing | 173 | ||
| 1 Einführung | 174 | ||
| 2 Grundlagen des Mobile und Multi-Channel-Marketing | 175 | ||
| 3 Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing | 178 | ||
| 4 Ausblick | 188 | ||
| Teil 3 Instrumente des Mobile Marketing | 191 | ||
| Akzeptanzsteigerung von mobilen Diensten im Fahrzeug | 193 | ||
| 1 Zur Bedeutung mobiler Dienste für die Automobilindustrie | 194 | ||
| 2 Mobile Dienste im Fahrzeug | 195 | ||
| 3 Nutzen stiftende Merkmale mobiler Dienstangebote | 199 | ||
| 4 Eine Benefitsegmentierung | 203 | ||
| 5 Zusammenfassung | 210 | ||
| Konsumentenakzeptanz von Location Based Services | 213 | ||
| 1 Einleitung | 214 | ||
| 2 Grundzüge von Location Based Services | 215 | ||
| 3 Entwicklung eines Akzeptanzmodells für Location Based Services | 217 | ||
| 4 Empirische Untersuchung | 222 | ||
| 5 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick | 225 | ||
| Web 2.0-Anwendungen im Kundenbindungsmanagement des M-Commerce | 229 | ||
| 1 Problemstellung | 230 | ||
| 2 Grundlagen des Kundenbindungsmanagements | 231 | ||
| 3 Anwendungen des Web 2.0 im M-Commerce | 233 | ||
| 4 Mobiles Kundenbindungsmanagement | 242 | ||
| 5 Zusammenfassung | 244 | ||
| Akzeptanz mobiler Kundenkarten | 249 | ||
| 1 Einführung | 250 | ||
| 2 Mobile Kundenkarten – definitorische Grundlagen und Abgrenzungen | 251 | ||
| 3 Die Akzeptanz von mobilen Kundenkarten als Voraussetzung für den Einsatzerfolg | 254 | ||
| 4 Empirische Untersuchung eines Akzeptanzmodells mobiler Kundenkarten | 259 | ||
| 5 Fazit | 265 | ||
| Kundeninteraktion über mobile Services im Handel | 269 | ||
| 1 Die Rolle des Mobiltelefons für den Konsumenten | 270 | ||
| 2 Die örtliche Suchmaschine – ein Bedrohungsszenario für den Handel? | 273 | ||
| 3 Anwendungsfelder mobiler Services im stationären Handel | 274 | ||
| 4 Hemmende Faktoren für mobile Services | 283 | ||
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 285 | ||
| Mobile E-Mail-Marketing | 287 | ||
| 1 E-Mail in der Unternehmenskommunikation | 288 | ||
| 2 Erfolgsgeheimnis Permission und Relevanz | 289 | ||
| 3 Newsletter versus E-Mailing | 291 | ||
| 4 Formate – Mobile E-Mail, SMS oder RSS | 292 | ||
| 5 Gestaltung mobil abgerufener E-Mails | 293 | ||
| 6 Besonderheiten des Mobilabrufs von E-Mails | 294 | ||
| 7 Ausblick | 295 | ||
| Mobile Viral Marketing | 297 | ||
| 1 Einführung | 298 | ||
| 2 Typische Eigenschaften von Mobile-Viral-Marketing- Strategien | 300 | ||
| 3 Stand der Forschung | 304 | ||
| 4 Entwicklungsstand in der Praxis | 306 | ||
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 310 | ||
| Near Field Communication im Mobile Marketing | 313 | ||
| 1 Entwicklungen im Mobile Marketing | 314 | ||
| 2 Grundlagen der NFC-Technologie im Überblick | 316 | ||
| 3 NFC-Einsatzbedingungen im Mobile Marketing | 317 | ||
| 4 Marketingrelevante NFC-Anwendungen | 320 | ||
| 5 Akzeptanz und Nutzungschancen von NFC | 324 | ||
| 6 Marketingstrategische Herausforderungen für NFCEntwickler | 328 | ||
| 7 Fazit | 330 | ||
| Autorenverzeichnis | 335 |
