Social Media Marketing - Strategien für Twitter, Facebook & Co
von: Tamar Weinberg
O'Reilly Verlag, 2014
ISBN: 9783955617905
Sprache: Deutsch
448 Seiten, Download: 13326 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Cover | 1 | ||
Inhalt | 5 | ||
Vorwort | 13 | ||
Einleitung | 17 | ||
Kapitel 1: Eine Einführung in Social Media Marketing | 23 | ||
Was ist Social Media Marketing? | 30 | ||
Mehr Besucher auf Ihre Website bringen | 32 | ||
Relevante Links auf Ihre Website lenken | 33 | ||
Markenbindung stärken | 33 | ||
Sinneswandel bewirken | 34 | ||
Gesprächsstoff bieten | 34 | ||
Weshalb ist Social Media Marketing anders? | 34 | ||
Social Media Marketing: Kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert | 35 | ||
Warum ist Social Media Marketing so wichtig? | 38 | ||
Es ist Zeit, mitzureden | 42 | ||
Sind Sie bereit für Social Media Marketing? | 42 | ||
Sie müssen willens sein, die Kontrolle über die Botschaft abzugeben | 43 | ||
Sie müssen willens sein, Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren | 43 | ||
Und was nun? | 43 | ||
Zusammenfassung | 44 | ||
Kapitel 2: Eine Social-Media-Strategie entwickeln | 45 | ||
Die Angst vor Kontrollverlust überwinden | 47 | ||
Transparenz ist von zentraler Bedeutung | 50 | ||
Zuhören können ist wichtig | 51 | ||
Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihr Engagement in Social Media | 52 | ||
Mehr Traffic auf Ihrer Website | 53 | ||
Markenbekanntheit steigern | 55 | ||
Verbessertes Suchmaschinenranking | 56 | ||
Reputationsmanagement | 57 | ||
Social Recruitment: Neue Mitarbeiter finden | 57 | ||
Mehr Umsatz für Ihre Produkte | 58 | ||
Etablieren Sie sich als Meinungsführer | 59 | ||
Szenarien für Social Media Marketing | 59 | ||
SMARTe Ziele setzen | 65 | ||
Konkret | 65 | ||
Messbar | 66 | ||
Erreichbar | 66 | ||
Realistisch | 66 | ||
Zeitlich klar definiert | 67 | ||
Ihre Zielgruppe erforschen | 67 | ||
Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? | 69 | ||
Was wird in Social Media über Sie geredet? | 69 | ||
Welche Tools und Dienste werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? | 69 | ||
Welche Inhalte schätzt mein Zielpublikum am meisten? | 70 | ||
Ihre Strategie umsetzen | 70 | ||
Werden Sie auch mit Rückschlägen fertig? | 70 | ||
Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem? | 71 | ||
Netzwerkbildung im Social Web | 72 | ||
Die Wichtigkeit des Gebens | 73 | ||
Ist Ihre Unternehmenskultur reif für Social Media? | 74 | ||
Social Media Guidelines: Leitplanken für Social Media | 75 | ||
Durch den Dschungel der Bürokratie | 75 | ||
Technik oder Zauberei? | 76 | ||
Lernen oder untergehen: Fortbildungen | 77 | ||
Welche Mitarbeiter benötigen Sie? | 78 | ||
Der Social-Media-Manager | 80 | ||
Zusammenfassung | 82 | ||
Kapitel 3: Social Media Monitoring | 87 | ||
Social Media Monitoring | 87 | ||
Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring? | 88 | ||
Kennzahlen | 90 | ||
Suchbegriffe | 91 | ||
Kostenfreie Tools | 92 | ||
Sonstige Plattformen und Kanäle | 97 | ||
Kostenpflichtige Tools | 98 | ||
»Entscheidend ist, dass Sie anfangen!« | 101 | ||
Zusammenfassung | 109 | ||
Kapitel 4: Marketing ist Mitwirkung | 111 | ||
Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche | 111 | ||
Marketing ist Mitwirkung | 113 | ||
Old Spice: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel | 115 | ||
Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren | 120 | ||
»Verbraucher aktivieren und involvieren« | 122 | ||
Achtung, Falle | 128 | ||
Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen | 129 | ||
»Offen und ehrlich kommunizieren« | 132 | ||
Reputationsmanagement | 136 | ||
Jack Wolfskin: Reputationsfalle Abmahnung | 138 | ||
Reputation Management Monitoring: Zwölf Dinge, die Sie beobachten sollten | 140 | ||
Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie | 143 | ||
Zusammenfassung | 144 | ||
Kapitel 5: Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs | 147 | ||
Was ist ein Blog? | 147 | ||
Wie Blogs konsumiert werden | 148 | ||
Direktzugriffe | 148 | ||
RSS | 148 | ||
Blogs per E-Mail | 149 | ||
Wer schreibt und wer liest Blogs? | 150 | ||
Wieso betrifft Bloggen auch Unternehmen? | 152 | ||
Blogs als Einflussnehmer im Internet | 154 | ||
Ziele von Corporate Blogs | 155 | ||
Vorüberlegungen | 157 | ||
Die technische Seite | 159 | ||
Features und Funktionalität | 160 | ||
Blogging-Plattformen | 160 | ||
Welche Software sollten Sie verwenden? | 163 | ||
Schreiben für ein Blogpublikum | 166 | ||
Die Stimme des Blogs gestalten | 167 | ||
Techniken und Taktiken | 168 | ||
Content-Strategien für Blogger: Inhalte, die inspirieren | 174 | ||
Blogverbesserungen, die funktionieren | 177 | ||
Beteiligen Sie Ihr Publikum | 178 | ||
Wie Blogs gefunden werden | 181 | ||
Soziale Netzwerke | 183 | ||
Blogverzeichnisse | 183 | ||
Blogparaden | 184 | ||
Blog Memes | 185 | ||
Schreibprojekte | 187 | ||
Ohne eigenes Blog in die Blogosphäre | 188 | ||
Lesen und Mitreden in »fremden« Blogs | 189 | ||
Zusammenfassung | 192 | ||
Kapitel 6: Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann | 195 | ||
Die Geschichte von Twitter | 196 | ||
Die Terminologie | 198 | ||
Tweet | 198 | ||
Retweet | 199 | ||
Hashtags | 199 | ||
Following & Follower | 201 | ||
Antworten, Mitteilungen (Replies) & Erwähnungen (Mentions) | 202 | ||
Favorisieren | 203 | ||
Direktnachrichten (DM/direct message) | 203 | ||
Die Geburt des Firmen-Twitters | 203 | ||
Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen | 204 | ||
Twitter als Umsatzmotor | 204 | ||
Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen | 204 | ||
Twittern für den Kundendienst | 205 | ||
Kundenakquise mit Twitter | 211 | ||
Sofortiges Feedback bekommen | 213 | ||
Twitter als offizieller Kommunikationskanal | 213 | ||
Eine Marke etablieren | 214 | ||
Markenbekanntheit und Reichweite steigern | 214 | ||
Ein Netzwerk von Gleichgesinnten | 218 | ||
Jobsuche, Eventorganisation, mehr Traffic und, und, und ... | 220 | ||
Twitter richtig verwenden | 220 | ||
Vorüberlegungen | 220 | ||
So richten Sie einen Firmenaccount ein | 222 | ||
Folgen und gefolgt werden | 224 | ||
Was und wann twittern? | 226 | ||
Ihren Twitter-Kanal bekannt machen | 229 | ||
Erfolgsmessung | 230 | ||
Tools für Twitter | 231 | ||
Twitter-Clients | 231 | ||
URLs abkürzen | 233 | ||
Twitter-Trends | 233 | ||
Persönliche Statistiken bei Twitter | 234 | ||
Wie finde ich interessante Twitterer? | 235 | ||
Freundschaften pflegen (und aufkündigen) | 236 | ||
Twitter-Suche und Monitoring | 237 | ||
Mobile Anwendungen | 237 | ||
Zusammenfassung | 239 | ||
Kapitel 7: Seien Sie sozial: Facebook, Google+, XING und andere soziale Netzwerke | 241 | ||
Einführung in soziale Netzwerke | 241 | ||
Facebook: Das digitale Du | 245 | ||
Persönliches Profil - Seiten - Gruppen | 250 | ||
Grundausstattung Ihres Personenprofils | 254 | ||
Was posten Sie denn nun? | 256 | ||
Der Begriff der Freundschaft | 259 | ||
Facebook-Gruppen | 273 | ||
Facebook-Anwendungen für das Marketing | 274 | ||
Bezahlte Werbung bei Facebook | 277 | ||
Auch in der Facebook-Familie: WhatsApp | 278 | ||
Google+ | 279 | ||
Das persönliche Profil | 280 | ||
Unternehmensseiten bei Google+ | 283 | ||
»Im Social Web geht es um Gespräche!« | 284 | ||
XING: Das Businessnetzwerk | 286 | ||
Persönliches Profil einrichten | 287 | ||
Profil für das Unternehmen einrichten | 290 | ||
Weitere soziale Netzwerke | 294 | ||
Zusammenfassung | 296 | ||
Kapitel 8: Soziale Netzwerke für Wissen und Waren | 299 | ||
Wissen ist Macht | 300 | ||
Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie | 302 | ||
Ein eigenes Wiki | 309 | ||
Präsentations- und Vortragsunterlagen hochladen | 311 | ||
Ratgeber-Communities für das Social Media Marketing nutzen | 313 | ||
Frage-und-Antwort-Dienste | 314 | ||
Meinungen austauschen | 320 | ||
Meinungsplattformen | 322 | ||
Mit Social Media den Umsatz ankurbeln | 324 | ||
Shopping-Communities | 324 | ||
Social Media im Real Life | 326 | ||
Location-based Services | 327 | ||
Mobile Social Media Marketing | 329 | ||
Zusammenfassung | 330 | ||
Kapitel 9: Ihr Werkzeugkasten für Social Media | 333 | ||
Vergangenheit und Gegenwart des Bookmarking | 334 | ||
Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites | 334 | ||
Die Gegenwart: Teilen ist sozial | 335 | ||
Die Nutzung von Social-Bookmarking-Sites | 337 | ||
Social Bookmarking als Marketingtool | 337 | ||
StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features | 339 | ||
Delicious: Der Wegbereiter der Social Bookmarking-Sites | 340 | ||
Diigo: Ein Tool mit cleveren Funktionen | 342 | ||
»Unternehmen können zu Kuratoren werden« | 344 | ||
Automatisieren mit Fingerspitzengefühl und IFTTT | 346 | ||
Simpel und hilfreich: Crossposting mit Buffer | 347 | ||
Mach’s kurz: Personalisierte Linkverkürzer | 348 | ||
Den Überblick behalten: Social Media Dashboards | 349 | ||
Ordnung ins Chaos bringen | 349 | ||
Was sind Social Media Dashboards? | 350 | ||
Beliebt und leistungsstark: Hootsuite | 351 | ||
Professioneller Allrounder: Sprout Social | 353 | ||
Vielversprechender Newcomer: webZunder | 353 | ||
Twitter only: Tweetdeck | 355 | ||
Zusammenfassung | 356 | ||
Kapitel 10: Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting | 357 | ||
Marketing durch Bilder | 357 | ||
Marketing mit Bildern: Die richtigen Motive | 368 | ||
Andere Fotoportale | 370 | ||
Marketing durch Videos | 371 | ||
YouTube: Der Marktführer für Videos | 371 | ||
Andere Videoportale | 380 | ||
Die Kunst des Videobloggens | 382 | ||
Podcasting früher und heute | 386 | ||
Wie starte ich meinen eigenen Podcast? | 387 | ||
Podcast-Promoting | 389 | ||
Die Community | 389 | ||
Zusammenfassung | 391 | ||
Kapitel 11: Wie alles zusammenwächst | 393 | ||
Wie steht’s um Ihre Unternehmenskultur? | 394 | ||
Technik oder Zauberei? | 395 | ||
Lernen oder untergehen: Fortbildungen | 396 | ||
Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind | 397 | ||
Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle | 397 | ||
Zurück zum ROI | 401 | ||
Reichweite | 402 | ||
Frequenz und Traffic | 402 | ||
Einfluss | 402 | ||
Konversionen und Transaktionen | 403 | ||
Nachhaltigkeit | 404 | ||
War’s das schon? | 405 | ||
Langfristiges Engagement | 405 | ||
Im Gespräch bleiben | 405 | ||
Denken Sie an das Wohl der Community | 406 | ||
Social Media ist mehr als nur ein Mittel zum Zweck | 406 | ||
Strategien für Social-Media-Communities | 407 | ||
Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt | 407 | ||
Profile auf anderen sozialen Plattformen aufbauen | 408 | ||
Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community | 409 | ||
Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media | 409 | ||
Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte | 410 | ||
Onlinekreativität fördern | 411 | ||
Virale Strategie Nummer 1: Listen | 412 | ||
Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen | 414 | ||
Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos und Spiele zum Mitmachen | 415 | ||
Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen | 417 | ||
Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren | 417 | ||
Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei | 418 | ||
Die »Alte Schule« | 419 | ||
Zusammenfassung | 421 | ||
Anhang A: Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing | 423 | ||
Domain- und Account-Namen | 424 | ||
Das Namensrecht | 424 | ||
Kennzeichenrechte | 425 | ||
Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht | 427 | ||
Urheberrecht bei Profil- und Accountbildern sowie veröffentlichten Inhalten | 427 | ||
Wettbewerbsrecht | 429 | ||
Grundlagen | 429 | ||
Das »Astroturfing« | 429 | ||
Äußerungsrecht | 430 | ||
Haftung für Links und sonstige Inhalte | 431 | ||
Unerwünschte Verlinkung | 431 | ||
Unerlaubte Verlinkung | 432 | ||
Arbeitsrecht | 432 | ||
Index | 435 |