Wissensmanagement - Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
von: Franz Lehner
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2008
ISBN: 9783446415638
Sprache: Deutsch
352 Seiten, Download: 3757 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: A (einfacher Zugriff)
| Inhaltsverzeichnis | 6 | ||
| Vorwort | 10 | ||
| 1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen | 12 | ||
| 1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg | 13 | ||
| 1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz | 13 | ||
| 1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen | 14 | ||
| 1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen | 16 | ||
| 1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich | 16 | ||
| 1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten- und Informationsflut | 17 | ||
| 1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen | 19 | ||
| 1.2.4 Information als Produktionsfaktor | 20 | ||
| 1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor | 23 | ||
| 1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? | 25 | ||
| 1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung | 25 | ||
| 1.3.2 Einsatz von Managementmethoden | 27 | ||
| 1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen | 29 | ||
| 1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation | 31 | ||
| 1.3.5 Unternehmenskultur | 34 | ||
| 1.4 Zusammenfassung | 39 | ||
| 2 Grundlagen des Wissensmanagements | 40 | ||
| 2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement? | 40 | ||
| 2.1.1 Entstehung und Begriffsverständnis | 40 | ||
| 2.1.2 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements | 44 | ||
| 2.1.3 Gestaltung des Wissensmanagements in Unternehmen | 48 | ||
| 2.1.4 Tacit Knowledge Management | 52 | ||
| 2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements | 54 | ||
| 2.2.1 Daten, Informationen, Wissen | 54 | ||
| 2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen | 57 | ||
| 2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen | 62 | ||
| 2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung | 65 | ||
| 2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme – Theoretische Konstrukte zur Erfassung des organisatorischen Wissens | 69 | ||
| 2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen für das Wissensmanagement | 71 | ||
| 2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung | 71 | ||
| 2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi | 73 | ||
| 2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et al. | 78 | ||
| 2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement | 83 | ||
| 2.3.5 Modelle zum Informations- und Wissensaustausch in Unternehmen | 84 | ||
| 2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze | 95 | ||
| 2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses | 95 | ||
| 2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis | 100 | ||
| 2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke | 104 | ||
| 2.5 Zusammenfassung | 109 | ||
| 3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements | 114 | ||
| 3.1 Organisationswissenschaft | 115 | ||
| 3.1.1 Organisatorisches Lernen | 116 | ||
| 3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis | 123 | ||
| 3.1.3 Organisatorischer Wandel | 129 | ||
| 3.1.4 Organisatorische Intelligenz | 133 | ||
| 3.1.5 Organisationsentwicklung | 138 | ||
| 3.1.6 Organisationskultur | 141 | ||
| 3.1.7 Weitere Konzepte | 145 | ||
| 3.2 Personalwissenschaft | 151 | ||
| 3.2.1 Personalentwicklung | 151 | ||
| 3.2.2 Personalführung | 153 | ||
| 3.2.3 Weitere Konzepte | 155 | ||
| 3.3 Managementwissenschaft | 156 | ||
| 3.3.1 Strategisches Management | 157 | ||
| 3.3.2 Geschäftsprozessmanagement | 159 | ||
| 3.3.3 Informationsmanagement | 162 | ||
| 3.3.4 Weitere Konzepte | 165 | ||
| 3.4 Informatik | 169 | ||
| 3.4.1 Datenmanagement | 170 | ||
| 3.4.2 Künstliche Intelligenz | 172 | ||
| 3.5 Psychologie | 174 | ||
| 3.5.1 Organisationspsychologie | 175 | ||
| 3.5.2 Kognitionspsychologie | 177 | ||
| 3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung | 179 | ||
| 3.6 Soziologie | 180 | ||
| 3.6.1 Organisationssoziologie | 181 | ||
| 3.6.2 Wissenssoziologie | 184 | ||
| 3.7 Zusammenfassung | 186 | ||
| 4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 188 | ||
| 4.1 Methoden des Wissensmanagements | 190 | ||
| 4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung | 192 | ||
| 4.1.1.1 Lessons Learned | 192 | ||
| 4.1.1.2 Best Practice Sharing | 193 | ||
| 4.1.1.3 Story Telling/Learning History | 193 | ||
| 4.1.2 Methoden zur Repräsentation von Wissen | 195 | ||
| 4.1.2.1 Wissenskarten | 195 | ||
| 4.1.2.2 Ontologien | 200 | ||
| 4.1.2.3 Prozessmodellierung | 201 | ||
| 4.1.3 Planungsmethoden | 203 | ||
| 4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio | 204 | ||
| 4.1.3.2 Wissensmanagementprofil | 205 | ||
| 4.1.3.3 Knowledge Asset Road Map | 206 | ||
| 4.1.4 Organisationsmethoden | 207 | ||
| 4.1.4.1 Wissensfördernde Organisationsformen | 208 | ||
| 4.1.4.2 Communities of Practice | 209 | ||
| 4.1.5 Bewertungsmethoden | 212 | ||
| 4.1.5.1 Bewertung im Wissensmanagement | 212 | ||
| 4.1.5.2 Bewertung des Wissens | 214 | ||
| 4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements | 223 | ||
| 4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte | 224 | ||
| 4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 228 | ||
| 4.2.1 Groupwaresysteme und Social Software | 229 | ||
| 4.2.1.1 Kommunikationssysteme | 230 | ||
| 4.2.1.2 Kooperationssysteme | 232 | ||
| 4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme | 234 | ||
| 4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme | 236 | ||
| 4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme | 236 | ||
| 4.2.2.2 Contentmanagementsysteme | 238 | ||
| 4.2.2.3 Portalsysteme | 240 | ||
| 4.2.2.4 Lernmanagementsysteme | 241 | ||
| 4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz | 243 | ||
| 4.2.3.1 Expertensysteme | 243 | ||
| 4.2.3.2 Agentensysteme | 246 | ||
| 4.2.3.3 Text Mining Systeme | 247 | ||
| 4.2.4 Führungsinformationssysteme | 249 | ||
| 4.2.4.1 Data Warehouse Systeme | 250 | ||
| 4.2.4.2 OLAP Systeme | 251 | ||
| 4.2.4.3 Data Mining Systeme | 253 | ||
| 4.2.5 Sonstige Systeme | 254 | ||
| 4.2.5.1 Suchdienste | 254 | ||
| 4.2.5.2 Visualisierungssysteme | 256 | ||
| 4.3 Wissensmanagementsysteme | 259 | ||
| 4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen | 259 | ||
| 4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme | 261 | ||
| 4.3.3 Zentrale vs. Dezentrale Architektur | 263 | ||
| 4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen | 265 | ||
| 4.3.5 Beispiele für Wissensmanagementsysteme | 268 | ||
| 4.3.5.1 Lotus Notes | 269 | ||
| 4.3.5.2 Livelink von Open Text Corporation | 276 | ||
| 4.4 Zusammenfassung | 278 | ||
| 5 Wissensmanagement in der Praxis | 280 | ||
| 5.1 Fallbeispiele | 280 | ||
| 5.1.1 Wissensmanagement bei Xerox | 281 | ||
| 5.1.2 Wissensmanagement bei Accenture | 284 | ||
| 5.1.3 Wissensmanagement bei Ford | 291 | ||
| 5.2 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements | 294 | ||
| 5.2.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissenmanagements | 295 | ||
| 5.2.2 Schaffung von dauerhaften Stellen und Organisationseinheiten | 297 | ||
| 5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements | 300 | ||
| 5.4 Zusammenfassung | 308 | ||
| Literaturverzeichnis | 310 | ||
| Stichwortverzeichnis | 348 | ||
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