Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
von: Tanja Klostermann
Gabler Verlag, 2008
ISBN: 9783834997012
Sprache: Deutsch
310 Seiten,
Download: 11201 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Typ: A (einfacher Zugriff)
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Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
Dr. Tanja Klostermann promovierte bei Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger an der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) und bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl für Planung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften an der Universität Stuttgart. Sie ist als Vertriebsingenieurin bei der Airbus Deutschland GmbH beschäftigt.