Psychologie der Gesprächsführung

Psychologie der Gesprächsführung

 

 

 

von: Ekkehard Crisand, Marcel Crisand

Verlag Recht und Wirtschaft GmbH, 2007

ISBN: 9783800573301

Sprache: Deutsch

126 Seiten, Download: 2087 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop
Typ: B (paralleler Zugriff)

 

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Psychologie der Gesprächsführung



Vorwort zur 1. Auflage

Lange Jahre konnte man in Deutschland eine eigenartige Entwicklung beobachten: In Seminaren und Ver ffentlichungen wurden taktische Hinweise gegeben über alle möglichen Arten von Gesprächen: über Beratungsgespräche, Einkaufs- und Verkaufsgespräche, dienstliche und private Gespräche.

Den Höhepunkt dieser Fehlentwicklung hatte man erreicht, als die Trainingsabteilung der Firma A. den Verkaufspsychologen der Firma B. engagierte, damit dieser die eigenen Einkäufer trainiere, „um die Gesprächsführung der Verkäufer der Firma B. zu knacken!“ Inzwischen haben sich glücklicherweise diejenigen durchgesetzt, die aufzeigen, dass in jedem Gespräch die Gesprächspartner die gleichen Regeln beachten sollten, gleichgültig, um welche Gespräche es sich handelt. So will z.B. jeder Mensch im Gespräch angenommen und akzeptiert sein, er möchte fühlen, dass es für seinen Partner im Augenblick keine wichtigere Person gibt als ihn (vgl. Kapitel 4 in diesem Band). Der Grund des Gesprächs spielt hierbei nur eine sekundäre Rolle.

Ich beziehe mich im vorliegenden Arbeitsheft auf die Erkenntnisse des Teils der Psychologie, der schon am längsten und intensivsten das Gespräch erforscht hat – die Gesprächstherapie. Meine Aufgabe sehe ich darin, ihre Erkenntnisse in den beruflichen und privaten Alltag zu übertragen.

Der vorliegende Band soll deshalb in kurzer und verständlicher Form, wie es die Richtschnur dieser Reihe ist, einige der wichtigsten Erkenntnisse aufzeigen, die von der Kommunikationsforschung, der „Psychologie der Gesprächsführung“, herausgefunden wurden und die uns, wenn wir sie beachten, helfen, Gespräche gut zu f hren. Aber – und das ist wichtig – die in diesem Band aufgezeigten Regeln kann man nicht „spielen“. Sie lassen sich nur dann mit Erfolg anwenden, wenn der Gesprächsführer eine positive Einstellung zu Menschen allgemein und zu seinem Gespr chspartner im Besonderen hat.

Deshalb sollten all diejenigen, die einen „Leitfaden zur Manipulation des Gesprächspartners“ erwarten, diesen Band zur Seite legen; ihre Hoffnung würde sich nicht erfüllen. Aber all die anderen, im Verkauf oder Einkauf, im Betrieb oder zu Hause, die sich um den Menschen bem hen, werden sicher eine Fülle von Anregungen erhalten.

Wilhelmsfeld, im März 1982 Ekkehard Crisand

Die Autoren

Prof. Dr. rer. oec., Dipl.-Kfm., Studium der Wirtschaftswissenschaften, Promotion in Betriebspsychologie. Tätigkeit bei der Zentrale der Deutschen Bank, Frankfurt, im Bereich der Weiterbildung, Dozent im Berufsförderungswerk Wieblingen, Professur an der Fachhochschule Ludwigshafen, Hochschule für Wirtschaft, im Fachbereich Personal- und Ausbildungswesen (PAW). Langjährige Seminartätigkeit im Management der Wirtschaft für die Themen Führungspsychologie, Gesprächsführung und Antistresstraining. Begründer der Reihe „Arbeitshefte Führungspsychologie“ und seit 1976 auch Herausgeber dieser Reihe.

Dr. rer. oec., Dipl.-Kfm., Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Mannheim, Promotion und Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing, Prof. Dr. H. Raff e, Universität Mannheim.

Corporate Development bei BASF Pharma/Knoll AG in Ludwigshafen und Marketing-Manager bei Knoll Farmaceutici in Monza/Italien. Danach Berater für Pharma-Unternehmen bei Theron Business Consulting Berlin. Heute Leiter der Strategischen Planung bei Gr nenthal GmbH, Aachen.

Vorträge, Veröffentlichungen und Tätigkeit als Lehrbeauftragter im Bereich Marketing, Pharma-Marketing und Führungspsychologie.

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