Basiswissen Business Intelligence.

Basiswissen Business Intelligence.

 

 

 

von: Christoph Engels

W3L AG, 2008

ISBN: 9783937137377

Sprache: Deutsch

209 Seiten, Download: 3048 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop
Typ: B (paralleler Zugriff)

 

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Basiswissen Business Intelligence.



1 Einführung und Aufbau (S. 1)

Business Intelligence bereitet operative Daten, die durch die Geschäftsprozesse im Unternehmen erzeugt werden, zur weiteren Analyse durch Entscheider auf. Die Methoden der Business Intelligence erlauben durch diese Transformation einen vereinfachten und zielgerichteten Zugriff auf entscheidungsrelevante Informationen.

Das primäre Ziel der Business Intelligence liegt in der zielgerichteten Aufbereitung von Daten und Informationen zur Verbesserung von betriebswirtschaftlichen Entscheidungen. Aus diesem Ziel leiten sich Anforderungen zur systemtechnischen Umsetzung ab. In diesem Buch wird die Beziehung innerhalb der Business Intelligence zwischen Betriebswirtschaft und Informatik dargestellt.

Operative Systeme

Beim Zugriff auf Ihr Online-Bankkonto stellen Sie fest, dass Ihr Girokonto einen unerwartet hohen Kontostand aufweist: Ihre Erbtante hat Ihnen eine »Ausbildungsbeihilfe « geschenkt. Sie bewegen sich weiter durch das Internet und entdecken eine Werbung für eine schöne Urlaubsreise nach Hawaii zum Schnäppchenpreis.

Sie rufen die Seite des Reiseanbieters auf und setzen dort eine Anfrage ab, ob das Angebot für zwei Personen noch verfügbar sei. Da dieses der Fall ist, rufen Sie per Handy Ihre(n) Partner(in) an und erhalten seine/ihre Zustimmung, Sie zu begleiten. Anschließend buchen Sie mit Ihrer Kreditkarte die Reise auf der Website des Reiseanbieters.

Sie erhalten per E-Mail eine Buchungsbestätigung und einige Tage später Ihre Reiseunterlagen (Vouchers, Flugtickets) per Post. Ferner werden Ihnen einige Wochen später Ihre Handyabrechnung und Kreditkartenabrechnung mit den entsprechenden Buchungen zugestellt.

Überlegen Sie, welche Daten die Bank, der Reiseveranstal- ter, der Mobilfunkprovider und das Kreditkartenunternehmen zur Durchführung des Beispiels »Hawaiireise« speichern und verarbeiten muss! Bank: Datum, Kontonummer, Umsätze, Verwendungs- zweck, Sender / Empfänger

Reiseveranstalter: Datum, Name des Kunden, Adresse, E-Mail-Adresse, Reisedatum, Reiseziel, Hotel, Flugnummern, Anzahl der Personen

Mobilfunkprovider: Datum, Telefonnummer Anrufer, Telefonnummer Angerufener, Gesprächsdauer

Kreditkartenunternehmen: Datum, Kreditkartennummer, Umsätze, Begünstigter, Währung

Das Gedankenexperiment der »Hawaiireise« verdeutlicht einen typischen operativen Prozess aus Kundenperspektive.

Analytische Applikationen

Das Fallbeispiel »Hawaiireise« lässt sich alternativ auch aus einer völlig anderen Sicht beleuchten: der Sicht des anbietenden Unternehmens.

In dem Beispiel treten die kontoführende Bank, der Rei- severanstalter, der Mobilfunkprovider und das Kreditkartenunternehmen in analysierender Rolle auf. So ist beispielsweise die Geschäftsleitung des Reiseveranstalters für den Erfolg, d. h. die nachhaltige positive Entwicklung von Umsatzerlösen und Kosten, und somit auch für das Ergebnis des Unternehmens verantwortlich.

Die Nachhaltigkeit ergibt sich u. a. aus der Bindung der Kundenbasis und der Beschäftigung qualifizierter und loyaler Mitarbeiter. Durch Analyse der Kennzahlen wie dem Umsatz überwacht die Geschäftsleitung fortlaufend die Geschäftsentwicklung. Weichen diese Kennzahlen von der Erwartung ab, wird die Geschäftsleitung nach der Ursache hierfür suchen.

Stellt sie beispielsweise fest, dass sich das Ergebnis gegenüber der Vorperiode verbessert hat, möchte sie untersuchen, ob sich dieser Effekt aus einer globalen Kostenreduktion ergibt, oder ob eine Geschäftsstelle bzw. Reiseagentur ein deutlich überproportionales Ergebnis erwirtschaftet hat.

Die Antwort auf diese Frage nach der Ursache könnte die Geschäftsleitung zwar theoretisch aus der Menge aller Buchungsdaten des ersten Beispiels gewinnen, um diese Aufgabe allerdings effizient lösen zu können, wird eine geeignete Repräsentation benötigt.

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