Follow me! - Erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Twitter, Google+ und Co.
von: Anne Grabs, Karim-Patrick Bannour
Galileo Press, 2012
ISBN: 9783836218627
Sprache: Deutsch
539 Seiten, Download: 21033 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: B (paralleler Zugriff)
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Follow me! - Erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Twitter, Google+ und Co.
| Liebe Leserin, lieber Leser, | 3 | ||
| Auf einen Blick | 4 | ||
| Inhalt | 6 | ||
| Über dieses Buch | 22 | ||
| 1 Social Media beginnt mit »Du«! | 26 | ||
| 1.1 Was ist Social Media eigentlich? | 26 | ||
| 1.1.1 Social-Media-Tools | 27 | ||
| 1.1.2 Social Media ist für alle da! | 27 | ||
| 1.1.3 Social Media ist mehr als ein Hype | 28 | ||
| 1.1.4 Wem vertrauen Sie eher, einem Unternehmen | 29 | ||
| 1.2 Die neue Macht der Kunden | 30 | ||
| 1.2.1 Markenloyalität in Social Media – die Consumer | 31 | ||
| 1.3 Evolution oder Revolution? | 32 | ||
| 1.3.1 Mundpropaganda in Social Media | 32 | ||
| 1.3.2 Empfehlungen sind im Social Web sichtbar | 33 | ||
| 1.3.3 Märkte sind noch immer Gespräche | 34 | ||
| 1.4 Was bringt Social Media für Ihr Unternehmen? | 35 | ||
| 1.4.1 Brand Awareness – die Markenbekanntheit erhöhen | 35 | ||
| 1.4.2 Brand Loyalty – die Markenloyalität erhöhen | 37 | ||
| 1.4.3 Kunden durch Empfehlungsmarketing gewinnen | 37 | ||
| 1.4.4 Social CRM – Kundenbindung und Kontaktpflege | 37 | ||
| 1.4.5 Investor Relations | 38 | ||
| 1.4.6 Wertvolles Kundenfeedback | 38 | ||
| 1.4.7 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen | 39 | ||
| 1.4.8 Social Search – das Ranking in Suchmaschinen verbessern | 40 | ||
| 1.4.9 Social Commerce – neue Vertriebskanäle erschließen | 40 | ||
| 1.4.10 Öffentlichkeitsarbeit – authentisch, schnell und relevant | 41 | ||
| 1.4.11 Targeting – Werbung ohne Streuverluste | 42 | ||
| 1.5 Social-Media-Kommunikation | 42 | ||
| 1.5.1 Vom Push- zum Pull-Marketing | 43 | ||
| 1.5.2 Vom einseitigen Monolog zum vielseitigen Dialog | 44 | ||
| 1.5.3 Social Media Marketing ist nicht (nur) Online-Marketing | 45 | ||
| 1.5.4 Der Long Tail | 46 | ||
| 1.5.5 Der Long Tail der Social-Media-Kommunikation | 46 | ||
| 1.5.6 Social-Media-Marketingmix | 47 | ||
| 1.5.7 Social Media für B2B-Unternehmen | 47 | ||
| 1.5.8 Social und Crossmedia | 49 | ||
| 1.5.9 Transmedia – eine Geschichte wird mehrmals erzählt | 50 | ||
| 1.6 Die Social-Media-User | 51 | ||
| 1.6.1 Die Welt als soziales Netzwerk | 51 | ||
| 1.6.2 Die Social-Media-Nutzung | 52 | ||
| 1.6.3 Kennen Sie einen Digital Native? | 53 | ||
| 1.6.4 Die Nielsen-Regel | 54 | ||
| 1.6.5 Meinungsführer | 55 | ||
| 1.7 Die Marke im Social Web | 57 | ||
| 1.7.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web? | 58 | ||
| 1.8 Der ROI von Social Media | 60 | ||
| 1.8.1 Der ROI von Social Media lautet »Risk of Ignoring« | 60 | ||
| 1.8.2 Der ROI hat viele Bedeutungen | 60 | ||
| 1.8.3 Wenn Ignoranz zum Verhängnis wird – die Beispiele | 61 | ||
| 1.8.4 Domino’s Pizza – die Krise als Chance | 64 | ||
| 1.8.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient? | 65 | ||
| 1.8.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms | 66 | ||
| 1.8.7 Wie man richtig reagiert – das Beispiel Nivea | 66 | ||
| 1.9 Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing | 68 | ||
| 2 Social-Media-Strategie | 74 | ||
| 2.1 Zielgruppen, Ziele, Strategie und Technologie | 75 | ||
| 2.1.1 Die Social-Media-Strategie beginnt mit Ihren Kunden | 75 | ||
| 2.1.2 Quellen für die Analyse eines Stimmungsbildes im Social Web | 76 | ||
| 2.1.3 Social-Media-Nutzertypen | 77 | ||
| 2.2 Ziele definieren | 78 | ||
| 2.2.1 Nicht das Tool, sondern das Ziel ist entscheidend | 79 | ||
| 2.2.2 Nur wer ein Ziel hat, kann es auch erreichen | 80 | ||
| 2.2.3 Was ist ein »Like« wert? | 80 | ||
| 2.2.4 Social Media als Absatzbringer? | 81 | ||
| 2.2.5 Definieren Sie zuerst qualitative Ziele | 82 | ||
| 2.2.6 Mit Kennzahlen legen Sie quantitative Ziele fest | 83 | ||
| 2.3 Strategiekonzept | 84 | ||
| 2.3.1 Drei strategische Ansätze für den Einstieg – reaktiv, | 85 | ||
| 2.3.2 Voraussetzungen für die Social-Media-Strategie | 88 | ||
| 2.3.3 Sind Sie bereit? In zehn Schritten zur richtigen | 88 | ||
| 2.3.4 Holistischer Ansatz nach Jeremiah Owyang | 89 | ||
| 2.3.5 Das Drei-Säulen-Modell der Social-Media-Kommunikation | 91 | ||
| 2.3.6 Der Social-Media-Koordinator im Unternehmen | 92 | ||
| 2.3.7 Der Redaktionsplan | 94 | ||
| 2.3.8 Wie Sie Mitarbeiter zu Wort kommen lassen | 96 | ||
| 2.3.9 Mitarbeiter-Recruiting durch Social Media | 97 | ||
| 2.3.10 Social Media Guidelines | 100 | ||
| 2.3.11 Der Social-Media-Manager | 103 | ||
| 2.3.12 Der Community Manager | 104 | ||
| 2.4 Kunden ein Sprachrohr geben | 104 | ||
| 2.4.1 Nichts ist authentischer als eine gute Kundenmeinung | 105 | ||
| 2.4.2 Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um? | 106 | ||
| 2.4.3 Die Angst vor einem negativen Kommentar überwinden | 107 | ||
| 2.4.4 Das Lieblingskundenprinzip | 108 | ||
| 2.5 Ins Gespräch kommen | 109 | ||
| 2.5.1 Die richtigen Tools nutzen | 110 | ||
| 2.5.2 Zuhören | 110 | ||
| 2.5.3 Aktiv werden – aber wie? | 111 | ||
| 2.5.4 Mit anderen teilen | 112 | ||
| 2.5.5 Beziehungsaufbau – das Wir betonen | 112 | ||
| 2.5.6 Interagieren – seien Sie mehr als ein kompetenter | 114 | ||
| 2.6 Sie sind nicht allein (andere waren schon vor Ihnen da) | 115 | ||
| 2.6.1 Lernen Sie aus den Fehlern der anderen | 117 | ||
| 2.6.2 Experimentieren Sie | 118 | ||
| 2.7 Social-Media-Controlling – Erfolg messen | 118 | ||
| 2.7.1 Key Performance Indicator | 118 | ||
| 2.7.2 Erfolg überprüfen – haben Sie Ihre Ziele erreicht? | 119 | ||
| 2.7.3 Kennzahlen Social Commerce | 120 | ||
| 2.7.4 Und was ist jetzt der ROI von Social Media? | 120 | ||
| 2.7.5 Die Erfolgsspirale nach oben | 123 | ||
| 2.8 Fazit – Ihre Social-Media-Strategie in | 123 | ||
| 3 Social Media Monitoring und Online Reputation Management | 124 | ||
| 3.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen | 125 | ||
| 3.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung | 125 | ||
| 3.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen | 126 | ||
| 3.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig? | 126 | ||
| 3.1.4 Definieren Sie zunächst die Keywords | 127 | ||
| 3.2 Die richtigen Tools verwenden | 128 | ||
| 3.2.1 Einen ersten Überblick verschaffen | 129 | ||
| 3.2.2 Das Social Media Dashboard | 134 | ||
| 3.3 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools | 137 | ||
| 3.3.1 Große Auswahl an Tools | 138 | ||
| 3.3.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz? | 139 | ||
| 3.4 Kennzahlen und Ergebnisse | 140 | ||
| 3.4.1 Social-Media-Kennzahlen | 140 | ||
| 3.5 Mit Social Media Monitoring zum guten Online-Ruf | 141 | ||
| 3.5.1 Online Reputation Management für Unternehmen | 142 | ||
| 3.5.2 Online Reputation Management für Personen | 142 | ||
| 3.5.3 Ihr Ruf ist Ihr Kapital | 144 | ||
| 3.5.4 Vorbeugung ist der beste Schutz | 145 | ||
| 3.6 Welche Rechte haben Sie im Social Web? | 146 | ||
| 3.6.1 Das Recht am eigenen Bild | 146 | ||
| 3.7 Was tun Sie bei schlechter Online-Reputation? | 147 | ||
| 3.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend | 147 | ||
| 3.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme | 148 | ||
| 3.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen | 150 | ||
| 3.8 Fazit | 150 | ||
| 4 Foren und Bewertungsplattformen | 152 | ||
| 4.1 Foren und Bewertungsplattformen – die Anfänge | 152 | ||
| 4.1.1 Glauben Sie noch immer, dass über Ihr Produkt im | 153 | ||
| 4.2 Was Foren Ihrem Unternehmen bringen können | 155 | ||
| 4.2.1 Brand Loyalty – Markenfans und Influencer erreichen | 155 | ||
| 4.2.2 Marktforschung – Feedback zu Produkten einholen | 155 | ||
| 4.2.3 Reputation Management – Expertenstatus aufbauen | 155 | ||
| 4.2.4 Zielgenauen Traffic für Ihre Website und | 155 | ||
| 4.3 Wie können Sie Foren für Ihr Unternehmen nutzen? | 156 | ||
| 4.4 Wie funktionieren Foren? | 157 | ||
| 4.5 Suchen Sie nach relevanten Foren | 158 | ||
| 4.5.1 Tipps für den richtigen Einstieg | 160 | ||
| 4.5.2 Erstellen Sie ein authentisches Forenprofil | 160 | ||
| 4.5.3 Seien Sie geduldig | 160 | ||
| 4.5.4 Helfen Sie weiter | 161 | ||
| 4.5.5 Angebote und Mitgliederwerbung haben in | 161 | ||
| 4.6 Fazit Foren | 162 | ||
| 4.7 Bewertungen – der Austausch von | 162 | ||
| 4.7.1 Bewertungen sind ein alter Hut | 163 | ||
| 4.7.2 Warum Bewertungen für Sie wichtig sind | 165 | ||
| 4.8 Allgemeine Bewertungen | 165 | ||
| 4.8.1 Amazon | 166 | ||
| 4.8.2 QYPE | 166 | ||
| 4.8.3 ciao.de | 167 | ||
| 4.8.4 Yelp | 168 | ||
| 4.8.5 kununu.de | 168 | ||
| 4.9 Best Practice Tourismus – wie Reisebewertungen eine | 169 | ||
| 4.9.1 Holidaycheck | 169 | ||
| 4.9.2 TripAdvisor | 170 | ||
| 4.10 Amen. – die neue Art, Personen, Orte | 171 | ||
| 4.11 Tipps im Umgang mit Bewertungen | 172 | ||
| 4.11.1 Reagieren Sie direkt auf die Bewertung | 172 | ||
| 4.11.2 Verbessern Sie Ihre Qualität | 173 | ||
| 4.11.3 Finger weg von gefälschten Bewertungen | 173 | ||
| 4.11.4 Nehmen Sie Kritik nicht persönlich | 174 | ||
| 4.11.5 Streiten Sie sich nicht mit Ihren Kunden | 174 | ||
| 4.11.6 Ignorieren Sie negative Bewertungen nicht | 174 | ||
| 4.12 Fazit Bewertungsplattformen | 174 | ||
| 5 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale | 176 | ||
| 5.1 Blogger Relations – Beziehungen zu Bloggern pflegen | 176 | ||
| 5.1.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst | 177 | ||
| 5.1.2 Warum Sie bloggen sollten | 177 | ||
| 5.2 Was ist eigentlich ein Blog? | 178 | ||
| 5.2.1 Die Blogosphäre | 179 | ||
| 5.3 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? | 180 | ||
| 5.4 Ein Blog ist ein Dialoginstrument | 181 | ||
| 5.4.1 Starten Sie ein Firmenblog – Corporate Blog | 182 | ||
| 5.4.2 Blogs können Ihre Geschichten erzählen | 182 | ||
| 5.4.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben! | 183 | ||
| 5.4.4 Wo das Produktportfolio viel Platz hat | 183 | ||
| 5.4.5 Krisen-PR – mit Blogs kommunizieren Sie schnell, | 185 | ||
| 5.5 Wer schreibt in einem Blog? | 186 | ||
| 5.5.1 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln | 187 | ||
| 5.5.2 Rechtevergabe im Autorenteam | 187 | ||
| 5.6 Corporate Blogs | 187 | ||
| 5.6.1 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen | 188 | ||
| 5.6.2 Wie sich Corporate Blogs auf die Unternehmens-struktur | 189 | ||
| 5.6.3 Die Angst vor negativer Mundpropaganda | 190 | ||
| 5.6.4 Der richtige Umgang mit Kritik | 191 | ||
| 5.6.5 Tippgemeinschaft – laden Sie zu Gastbeiträgen ein | 193 | ||
| 5.6.6 Blogvernetzung – mit den richtigen Bloggern | 195 | ||
| 5.6.7 Können Sie einen Firmenblogger ersetzen? | 196 | ||
| 5.6.8 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website? | 197 | ||
| 5.6.9 Was zeichnet ein gutes Blog aus? | 197 | ||
| 5.6.10 Ist das Blog die neue Website? | 198 | ||
| 5.7 Wo richtet man ein Blog am besten ein? | 200 | ||
| 5.7.1 Fremd gehostetes Blog | 200 | ||
| 5.7.2 Selbst gehostetes Blog | 204 | ||
| 5.8 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? | 209 | ||
| 5.9 Wie Sie in der Blogosphäre bekannt werden | 211 | ||
| 5.9.1 Durchforsten Sie die Blogosphäre | 211 | ||
| 5.10 Wie wird Ihr Blog gefunden? | 211 | ||
| 5.10.1 Blog-SEO – Suchmaschinenoptimierung | 212 | ||
| 5.10.2 Keywords definieren | 213 | ||
| 5.10.3 Suchmaschinenrelevante Texte schreiben | 214 | ||
| 5.11 Wie können Sie ein Blog lesen? | 216 | ||
| 5.12 Worüber schreiben? | 217 | ||
| 5.12.1 Perspektivenwechsel – schreiben Sie aus der Sicht des Kunden | 218 | ||
| 5.12.2 Unternehmensrelevante Themen | 218 | ||
| 5.13 Selbst schreiben oder schreiben lassen? | 219 | ||
| 5.14 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge? | 221 | ||
| 5.15 Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0 | 223 | ||
| 5.15.1 Freier Zugang | 224 | ||
| 5.15.2 Social-Media-Aggregator | 224 | ||
| 5.15.3 Aufbau eines Social Media Newsrooms | 225 | ||
| 5.16 Fazit – warum sich Bloggen für Sie lohnt | 227 | ||
| 6 Twitter | 228 | ||
| 6.1 Über Twitter und das Twitterversum | 228 | ||
| 6.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können | 230 | ||
| 6.2.1 Regionale und internationale Kundenbindung | 230 | ||
| 6.2.2 Krisenkommunikation – Informationen schnell | 230 | ||
| 6.2.3 Besseres Ranking im Suchergebnis | 232 | ||
| 6.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten | 232 | ||
| 6.2.5 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren | 233 | ||
| 6.2.6 Kundensupport durch Expertenstatus | 233 | ||
| 6.2.7 Best Practice – Twitter-Support von Microsoft | 235 | ||
| 6.2.8 Die Konkurrenz beobachten | 236 | ||
| 6.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? | 236 | ||
| 6.4 Die Funktionsweise von Twitter | 238 | ||
| 6.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen? | 241 | ||
| 6.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern | 242 | ||
| 6.5.2 Twitter ist unverbindlich | 243 | ||
| 6.5.3 Twitter ist keine Zeitverschwendung | 243 | ||
| 6.5.4 Seien Sie Experte, und helfen Sie weiter | 243 | ||
| 6.5.5 Was twittern? Best Practices deutschsprachiger | 244 | ||
| 6.5.6 Twitter im Unternehmen – wer darf twittern und wer nicht? | 247 | ||
| 6.5.7 Unterwegs twittern | 248 | ||
| 6.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten | 248 | ||
| 6.6.1 Neues Twitter-Design | 249 | ||
| 6.7 Richtig twittern | 250 | ||
| 6.7.1 Ein paar Twitter-Tipps, wie Sie richtig twittern | 250 | ||
| 6.7.2 Sechs Tipps, wie Sie zu mehr Klicks kommen3 | 251 | ||
| 6.8 Filtern und organisieren – so können Sie als | 251 | ||
| 6.8.1 Hootsuite | 252 | ||
| 6.8.2 TweetDeck | 254 | ||
| 6.8.3 Cotweet | 254 | ||
| 6.8.4 Twitter mit anderen Social-Media-Diensten verbinden | 254 | ||
| 6.8.5 Sollte man Tweets löschen? | 257 | ||
| 6.9 Twitter als Verkaufs-Channel? | 257 | ||
| 6.9.1 Mit Gewinnspielen Aufmerksamkeit erregen | 258 | ||
| 6.10 Werbung in Twitter | 258 | ||
| 6.11 Erfolg in Twitter messen | 259 | ||
| 6.11.1 Twitter-Metriken | 259 | ||
| 6.11.2 Twitter-Monitoring und Twitter-Controlling | 259 | ||
| 6.11.3 Kostenlose Twitter-Monitoring-Tools | 261 | ||
| 6.12 Fazit | 262 | ||
| 7 Soziale Netzwerke | 264 | ||
| 7.1 Freunde, Fans und Follower – die ganze | 264 | ||
| 7.2 Das digitale Ich – die Geschichte der | 266 | ||
| 7.3 Warum soziale Netzwerke bei Usern so beliebt sind | 267 | ||
| 7.4 Soziale Netzwerke beinhalten | 269 | ||
| 7.5 Schneeball, Buschbrand und Co. – wenn | 270 | ||
| 7.6 Wozu Unternehmen soziale Netzwerke | 271 | ||
| 7.6.1 Mehr über den Kunden und sein Verhalten herausfinden | 271 | ||
| 7.6.2 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern | 271 | ||
| 7.6.3 Personalsuche (Recruiting) | 271 | ||
| 7.6.4 Produktwerbung | 272 | ||
| 7.6.5 Reichweite | 272 | ||
| 7.7 Was Ihre relevanten sozialen Netzwerke sind | 272 | ||
| 7.8 Facebook – das Jahrgangsbuch der Welt | 274 | ||
| 7.8.1 Die Geschichte von Facebook | 275 | ||
| 7.8.2 Facebook-Userzahlen | 276 | ||
| 7.8.3 Warum Facebook für Unternehmen relevant ist | 276 | ||
| 7.8.4 Gruppe, Profil, Seite oder Gemeinschaftsseite – was ist | 278 | ||
| 7.8.5 Profil | 278 | ||
| 7.8.6 Gruppe | 280 | ||
| 7.8.7 Facebook-Seite (früher Fanseite) | 281 | ||
| 7.8.8 Facebook-Gemeinschaftsseiten | 284 | ||
| 7.8.9 Auf los geht’s los – aber bitte mit Konzept! | 284 | ||
| 7.8.10 Gemeinsam sind Sie stärker | 285 | ||
| 7.8.11 Worauf Sie bei der Anlage einer Facebook-Seite | 286 | ||
| 7.8.12 Wie Sie zu Fans kommen | 287 | ||
| 7.8.13 Was Ihren Fans wichtig ist | 289 | ||
| 7.8.14 Welche Inhalte bei den Fans gut ankommen | 289 | ||
| 7.8.15 Facebook Edgerank | 291 | ||
| 7.8.16 Welcome- und Landingtabs | 292 | ||
| 7.8.17 Facebook-Applikationen (Apps) | 295 | ||
| 7.8.18 Facebook Open Graph | 297 | ||
| 7.8.19 Facebook-Werbeanzeigen | 300 | ||
| 7.8.20 Gewinnspiele auf Facebook | 303 | ||
| 7.8.21 Marktforschung selbst gemacht – fragen Sie | 304 | ||
| 7.8.22 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch! | 304 | ||
| 7.8.23 Facebook-Seitenstatistiken | 305 | ||
| 7.8.24 Facebook Places und Deals | 307 | ||
| 7.8.25 Noch ein paar wichtige Facebook-Benimmregeln | 311 | ||
| 7.9 Google+ | 312 | ||
| 7.9.1 Das Google+-Profil | 313 | ||
| 7.9.2 Die Google+-Startseite | 314 | ||
| 7.9.3 Google+ Circles: Der Kreis der Auserwählten | 314 | ||
| 7.9.4 Der +1-Button | 315 | ||
| 7.9.5 Google+-Unternehmensseiten | 316 | ||
| 7.9.6 Wie Sie Ihre Google+-Seite bekannt machen | 317 | ||
| 7.9.7 Wie Sie mit Ihren Followern kommunizieren können | 318 | ||
| 7.9.8 Hangouts | 318 | ||
| 7.9.9 Insights/Ripples | 319 | ||
| 7.10 Das VZ-Netzwerk – StudiVZ und Co. | 320 | ||
| 7.10.1 Edelprofile und Apps | 321 | ||
| 7.10.2 Gruppen – Austausch von Gleichgesinnten | 321 | ||
| 7.10.3 Werbung auf StudiVZ | 321 | ||
| 7.11 wer-kennt-wen.de – regional eine große Nummer | 322 | ||
| 7.12 netlog – Treffpunkt der Jugend | 322 | ||
| 7.13 Musik-Communitys | 323 | ||
| 7.13.1 Myspace.com – Musik aus besseren Tagen | 323 | ||
| 7.13.2 Last.fm – Social Listening | 324 | ||
| 7.13.3 Soundcloud | 324 | ||
| 7.13.4 tape.tv | 325 | ||
| 7.13.5 Spotify, Rdio & Co | 325 | ||
| 7.14 XING | 326 | ||
| 7.14.1 Wozu Unternehmen XING nutzen können | 326 | ||
| 7.14.2 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital | 327 | ||
| 7.14.3 Unternehmensprofil | 330 | ||
| 7.14.4 XING-Gruppen erfolgreich nutzen | 334 | ||
| 7.15 LinkedIn | 335 | ||
| 7.16 Fazit | 338 | ||
| 8 Social Sharing – Teilen bringt Freunde | 340 | ||
| 8.1 Was bedeutet Social Sharing eigentlich? | 340 | ||
| 8.2 Was Social Sharing für Unternehmen bringt | 342 | ||
| 8.2.1 Reichweite | 342 | ||
| 8.2.2 Besseres Ranking auf Suchmaschinen (SEO) | 342 | ||
| 8.2.3 Mehr Traffic auf Ihre Website | 343 | ||
| 8.2.4 Günstige Technik | 343 | ||
| 8.2.5 Tools für Ihre Website | 343 | ||
| 8.3 Videoplattformen – wie sich Online-Videos | 344 | ||
| 8.3.1 Wie Sie mit Videos die Massen erreichen | 345 | ||
| 8.3.2 Bringen Sie mehr Besucher auf Ihre Website | 345 | ||
| 8.3.3 Das Besondere an Online-Videos | 346 | ||
| 8.3.4 Virale Kampagnen – wie sich Viren verbreiten | 347 | ||
| 8.3.5 Best Practice – Microsofts virale Videobotschaft | 348 | ||
| 8.3.6 Idea is King | 349 | ||
| 8.4 Videomarketing | 350 | ||
| 8.4.1 Storytelling mit interaktiven Videos | 350 | ||
| 8.4.2 Video-SEO – das Video soll gefunden werden können | 351 | ||
| 8.4.3 YouTube – eine der größten Suchmaschinen der Welt | 352 | ||
| 8.4.4 YouTube-Channel – Ihre Videozentrale | 353 | ||
| 8.4.5 YouTube-Werbung – wie Sie eigene Videos bekannt machen | 355 | ||
| 8.4.6 Mitmachvideo – die Königsklasse des Videomarketing | 356 | ||
| 8.4.7 MyVideo – hohe Reichweite bei jungen Webusern | 358 | ||
| 8.4.8 Clipfish – ein Platz für Marken und Serien | 360 | ||
| 8.4.9 Sevenload – crossmediale Videokampagnen | 361 | ||
| 8.4.10 Vimeo – da sind die Profis zu finden | 362 | ||
| 8.5 Fotoplattformen – Bilder hinterlassen einen | 363 | ||
| 8.5.1 Warum Sie Fotoplattformen nutzen sollten | 364 | ||
| 8.5.2 Foto-SEO – Ihre Fotos wollen gefunden werden | 365 | ||
| 8.5.3 Flickr – die beliebteste Bilderplattform der Welt | 368 | ||
| 8.5.4 Picasa – die Bilderplattform von Google | 371 | ||
| 8.5.5 Panoramio – geben Sie Ihren Bildern einen Ort | 373 | ||
| 8.6 Guestsourcing – die Gästeperspektive macht | 374 | ||
| 8.7 Social-Bookmarking- und Social-News-Dienste | 376 | ||
| 8.7.1 Social Bookmarking | 378 | ||
| 8.7.2 Warum Sie Social-Bookmarking-Dienste nutzen sollten | 379 | ||
| 8.7.3 Delicious – der Favorit unter den Bookmarking-Diensten | 380 | ||
| 8.7.4 Mister Wong | 383 | ||
| 8.7.5 StumbleUpon | 384 | ||
| 8.7.6 Pinterest – das neue Social Bookmarking? | 385 | ||
| 8.7.7 Social-News-Dienste – was das Publikum empfiehlt | 386 | ||
| 8.7.8 Bauen Sie eine positive Online-Reputation auf | 388 | ||
| 8.7.9 Höhere Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Inhalte | 388 | ||
| 8.7.10 Digg – Social Bookmarking und Social News in einem | 389 | ||
| 8.7.11 Reddit | 389 | ||
| 8.7.12 YiGG | 390 | ||
| 8.7.13 Webnews.de | 390 | ||
| 8.8 Slideshare und Co. – teilen Sie Ihre Kompetenz mit | 390 | ||
| 8.8.1 Hohe Sichtbarkeit und Reichweite | 391 | ||
| 8.8.2 Slideshare | 391 | ||
| 8.9 Podcasts | 393 | ||
| 8.9.1 Podcast-Nutzung | 394 | ||
| 8.9.2 Corporate Podcast | 394 | ||
| 8.9.3 Videocast | 395 | ||
| 8.10 Fazit | 397 | ||
| 9 Mobile Social Marketing | 398 | ||
| 9.1 Mobile Social Web | 398 | ||
| 9.1.1 Wie sich das Mobile Social Web auf Unternehmen auswirkt | 399 | ||
| 9.1.2 Permanente Preis- und Produktvergleiche | 400 | ||
| 9.1.3 Feedback in Echtzeit | 401 | ||
| 9.1.4 Mobiler Kundenservice | 401 | ||
| 9.1.5 Ortsbezogene Angebote auf dem Handy | 402 | ||
| 9.2 Mobile Marketing | 402 | ||
| 9.2.1 Der mobile und vernetzte Konsument | 403 | ||
| 9.2.2 Mobile Marketing als Wettbewerbsvorteil | 403 | ||
| 9.3 Mobile-Marketing-Strategie | 405 | ||
| 9.3.1 Smartsurfer – sind Ihre Kunden im Mobile Web? | 405 | ||
| 9.3.2 Wonach suchen die Smartsurfer? | 406 | ||
| 9.3.3 Wie sehr nutzen Smartsurfer Social Media? | 406 | ||
| 9.3.4 Zieldefinition | 407 | ||
| 9.4 SMS-/MMS-Werbung | 407 | ||
| 9.4.1 Mit MMS Kunden gewinnen – das Beispiel BMW | 408 | ||
| 9.4.2 Der Vorteil von SMS-/MMS-Werbung | 408 | ||
| 9.5 Bluetooth-Werbung | 409 | ||
| 9.5.1 Mit Bluetooth-Werbung zu mehr Involvement – | 409 | ||
| 9.5.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung | 410 | ||
| 9.6 QR-Codes – Produktscanner für Konsumenten | 410 | ||
| 9.6.1 Eventmarketing mit QR-Codes | 411 | ||
| 9.6.2 Mit QR-Codes Informationen verbreiten | 411 | ||
| 9.6.3 Wie Sie einen QR-Code erstellen | 412 | ||
| 9.7 Apps, Apps, Apps | 413 | ||
| 9.7.1 Mit der eigenen Unternehmens-App Kunden verbinden | 414 | ||
| 9.7.2 Mobiles Markenbranding mit Mobile Games | 414 | ||
| 9.7.3 Instagram – beliebte App und mobile Foto-Community | 415 | ||
| 9.7.4 App-Strategie | 416 | ||
| 9.8 iPad-Marketing | 421 | ||
| 9.8.1 Das iPad als Werbemittel und zur Produktpräsentation | 421 | ||
| 9.8.2 Interaktive iPad-Werbung | 422 | ||
| 9.8.3 Die iPad-App der Deutschen Post | 424 | ||
| 9.9 Mobile Advertising | 424 | ||
| 9.10 Location Based Marketing | 425 | ||
| 9.10.1 Beliebte Location Based Services | 426 | ||
| 9.10.2 Wie Sie Ihre Kunden im Hier und Jetzt abholen | 426 | ||
| 9.10.3 Location Based Marketing | 426 | ||
| 9.10.4 Lokales Marketing durch globale Netzwerke | 427 | ||
| 9.10.5 Digitale Mundpropaganda steigern | 427 | ||
| 9.10.6 Wer sind Ihre Local Heroes? | 428 | ||
| 9.10.7 Foursquare | 429 | ||
| 9.10.8 Lokales Marketing mit Foursquare | 430 | ||
| 9.10.9 POI-Marketing mit Location Based Services | 432 | ||
| 9.10.10 Lokales Empfehlungsmarketing | 433 | ||
| 9.10.11 Facebook Places | 433 | ||
| 9.10.12 QYPE | 434 | ||
| 9.10.13 Kritik an Location Based Services | 434 | ||
| 9.11 Mobile Commerce | 435 | ||
| 9.11.1 Mehr Absatz – wie es Tesco mit Mobile Commerce schaffte, | 436 | ||
| 9.11.2 Was Shopping-Apps bieten müssen | 436 | ||
| 9.11.3 Shopping-App mit Shopgate | 437 | ||
| 9.11.4 Mobile Couponing – mobil Gutscheine verteilen | 438 | ||
| 9.12 Mobile Payment | 438 | ||
| 9.13 Augmented Reality – erweiterte Realität | 440 | ||
| 9.13.1 Versteckte Informationen sichtbar machen | 441 | ||
| 9.13.2 Best Practice – Wikitude | 441 | ||
| 9.13.3 Shopping mit Augmented Reality | 442 | ||
| 9.13.4 Augmented Reality als Kampagnen-Add-on | 443 | ||
| 9.14 Fazit – warum Sie Mobile Social Marketing | 444 | ||
| 10 Social Commerce | 446 | ||
| 10.1 Social Shopping | 447 | ||
| 10.1.1 Neue Erwartungshaltung beim Social Shopping | 447 | ||
| 10.1.2 Best Practice – überraschen unter Freunden | 447 | ||
| 10.2 Die Social Shopper | 448 | ||
| 10.3 Ziele des Social Commerce | 449 | ||
| 10.3.1 Schaffung personalisierter Kauferlebnisse | 449 | ||
| 10.3.2 Brand Advocacy – mehr Absatz durch digitale | 450 | ||
| 10.3.3 Einblicke in die Customer Journey | 450 | ||
| 10.4 Die Prinzipien des Social Commerce | 450 | ||
| 10.4.1 Sicherheit – warum wir uns bei Freunden absichern | 451 | ||
| 10.4.2 Autorität – warum wir Experten vertrauen | 451 | ||
| 10.4.3 Exklusivität – warum Produktknappheit | 453 | ||
| 10.4.4 Like – warum wir mögen, was andere mögen | 456 | ||
| 10.5 Facebook-Commerce | 459 | ||
| 10.5.1 Fans in Käufer umwandeln | 459 | ||
| 10.5.2 Markenloyalität belohnen und Kunden binden | 460 | ||
| 10.5.3 Die drei Stufen des Facebook-Commerce | 461 | ||
| 10.5.4 Stufenweise zum sozialen Verkauf | 461 | ||
| 10.6 Open Graph – wie Sie Ihren Online-Shop | 462 | ||
| 10.6.1 Neue Käufer im Netzwerk der Markenfans gewinnen | 463 | ||
| 10.6.2 Mehr Traffic und Messung von Like-Effekten | 463 | ||
| 10.6.3 Von der Marktforschung zum personalisierten Warenkorb | 463 | ||
| 10.6.4 Dem Käufer Sicherheit geben | 464 | ||
| 10.6.5 Kritik am Open Graph | 464 | ||
| 10.7 Storefront – professioneller Produkt-katalog | 466 | ||
| 10.7.1 Storefront aufsetzen – iFrame oder App? | 467 | ||
| 10.8 Vollintegrierte Facebook-Shops | 468 | ||
| 10.8.1 Anbieter für Facebook-Shoplösungen | 468 | ||
| 10.8.2 Tipps für einen erfolgreichen Facebook-Shop | 471 | ||
| 10.8.3 Auf der Pinnwand verkaufen – In-Stream-Verkäufe | 473 | ||
| 10.8.4 Kein Geld für F-Commerce? – Nutzen Sie Smatch | 473 | ||
| 10.8.5 Facebook-Währung | 473 | ||
| 10.8.6 Die Hürden des F-Commerce | 474 | ||
| 10.9 YouTube-Shopping | 474 | ||
| 10.10 Fazit | 476 | ||
| 10.10.1 F-Commerce steht noch am Anfang | 476 | ||
| 10.10.2 Social Commerce ist bei Jugendlichen | 477 | ||
| 11 Crowdsourcing | 480 | ||
| 11.1 Warum Gruppen klüger sind als der Einzelne | 480 | ||
| 11.2 Crowdsourcing im Marketing | 481 | ||
| 11.2.1 Kostenloses Online-Brainstorming | 482 | ||
| 11.2.2 Innovationsmanagement | 482 | ||
| 11.2.3 Werbekampagnen mit der Community umsetzen | 483 | ||
| 11.2.4 Produktentwicklung in der Community | 484 | ||
| 11.2.5 Wie Sie eine eigene Crowdsourcing-Community aufsetzen | 486 | ||
| 11.2.6 Produktfehlentwicklungen verhindern | 487 | ||
| 11.2.7 Wissensmanagement mit Wikis | 488 | ||
| 11.2.8 Wie Sie Kreative übers Web engagieren | 489 | ||
| 11.2.9 Crowdsourcing im Journalismus | 489 | ||
| 11.2.10 Crowdsourcing im Online-Handel | 490 | ||
| 11.2.11 Crowdsourcing im Modedesign | 491 | ||
| 11.3 Prinzipien für erfolgreiches Crowdsourcing | 491 | ||
| 11.3.1 Partizipation, Transparenz und Geben-und-Nehmen-Prinzip | 492 | ||
| 11.3.2 Finanzielle Anreize oder Auszeichnungen? | 492 | ||
| 11.3.3 Wie Sie die Massen motivieren | 492 | ||
| 11.3.4 Achten Sie auf markenrechtliche Aspekte | 493 | ||
| 11.3.5 Sollen Sie Ideen preisgeben? | 493 | ||
| 11.3.6 Wie sich die Offenlegung des Firmengeheimnisses als | 494 | ||
| 11.4 Was können Sie crowdsourcen? | 494 | ||
| 11.4.1 Beispiel Städtereisen – User Generated Content | 495 | ||
| 11.4.2 Beispiel Konsumgüter – Marktforschung und Produktideen | 495 | ||
| 11.4.3 Beispiel Lebensmittel – Kunden auszeichnen | 496 | ||
| 11.5 Exkurs – Mass Customization | 496 | ||
| 11.5.1 Absatz mit selbst gemachten Unikaten | 497 | ||
| 11.5.2 Do it yourself und Marke Eigenbau | 498 | ||
| 11.6 Crowdfunding | 500 | ||
| 11.6.1 Vorteile des Crowdfundings | 500 | ||
| 11.6.2 Crowdfunding in Deutschland | 502 | ||
| 11.6.3 Erfolgreiches Crowdfunding durch Belohnungen | 503 | ||
| 11.6.4 Exkurs – Microfunding ist Crowdfunding mit | 504 | ||
| 11.7 Fazit – warum Sie crowdsourcen und | 504 | ||
| 11.7.1 Rechtsfragen beim Crowdsourcing | 505 | ||
| 11.7.2 Crowdsourcing ermöglicht Projekte, die bisher | 507 | ||
| 12 Ausblick | 508 | ||
| 12.1 Trend 1: Alles wird social | 508 | ||
| 12.1.1 Social Search | 509 | ||
| 12.1.2 Social Ads | 509 | ||
| 12.1.3 Social Brands | 509 | ||
| 12.2 Trend 2: Collaborative Consumption | 510 | ||
| 12.3 Trend 3: Der vernetzte User wird zum | 511 | ||
| 12.4 Trend 4: Gamification – Marketing spielen | 511 | ||
| 12.5 Trend 5: Audience Engagement | 512 | ||
| 12.6 Der Machtkampf unter den großen Vier: | 516 | ||
| 12.7 Fangen Sie an! | 517 | ||
| Index | 522 |
