Es muss nicht immer reden sein - So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz. Mit Konfliktnavigator.

Es muss nicht immer reden sein - So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz. Mit Konfliktnavigator.

 

 

 

von: Claudia Eilles-Matthiessen

Campus Verlag, 2018

ISBN: 9783593439280

Sprache: Deutsch

265 Seiten, Download: 3449 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Mehr zum Inhalt

Es muss nicht immer reden sein - So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz. Mit Konfliktnavigator.



  Inhalt 6  
  Vorwort 8  
  Von der Konflikt-Trance zur Lösung 10  
  Teil 1: Neue Wege der Konfliktlösung 14  
     1. Konflikte am Arbeitsplatz 15  
        Merkmale eines Konflikts 18  
        Fakten über Konflikte 21  
     2. Der Konfliktnavigator: Vier Felder der Konfliktlösung 25  
        Selbstregulation 29  
        Beziehungsregulation 30  
        Sachklärung 31  
        Lernen 32  
     3. Selbstregulation mit Hirn 34  
        Wahrnehmung 36  
        Gedächtnis 40  
        Aufmerksamkeit 42  
        Das Rationale und das Emotionale System 50  
        Motive und Bedürfnisse 62  
        Emotionen 72  
        Innere Pluralität 80  
     4. Die Peaceful Eight: Acht Statements zur Konfliktlösung 87  
  Teil 2: Der Konfliktnavigator in der Praxis 92  
     5. Der Aufbau des Konfliktnavigators 93  
     6. Die Konfliktanalyse 99  
        Das Thema 99  
        Mitwirkende 100  
        Konfliktarena 100  
        Konfliktart 101  
        Konflikttemperatur 108  
        Eskalationsgrad 112  
        Belastung 120  
        Gesundheit 121  
        Mobbing 123  
        Filmtitel 126  
        Die Konfliktskizze 128  
        Die Löungsskizze 128  
     7. Ziele der Lösungsstrategie 130  
     8. Vier Felder der Konfliktlösung: Analyse und Lösungswege 133  
        Selbstregulation 133  
        Beziehungsregulation 175  
        Sachklärung 203  
        Lernen 212  
     9. Hilfe vom Profi 214  
        Konflikt-Coaching 214  
        Mediation und Konfliktmoderation 215  
  Abschließende Bemerkungen 218  
  Anhang? 224  
     Konfliktnavigator Analysetools 225  
     Anmerkungen 239  
     Literatur 244  
     Glossar 249  
     Danksagung 255  
     Register 256  

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