Gesprächstechniken
von: Anja von Kanitz
Haufe Verlag, 2008
ISBN: 9783448092332
Sprache: Deutsch
129 Seiten, Download: 756 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 3 | ||
Vorwort | 5 | ||
Gespräche analysieren und vorbereiten | 6 | ||
Wovon das Gespräch beeinflusst wird | 7 | ||
Die eigene Rolle kennen | 8 | ||
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen | 11 | ||
Der Einfluss von Ort und Zeit | 16 | ||
Motive klären und Ziele anvisieren | 19 | ||
Gespräche aktiv gestalten | 24 | ||
Einfluss nehmen durch Zuhören | 25 | ||
Verständigung sichern durch Paraphrasierung | 28 | ||
Klar kommunizieren | 34 | ||
Gezielt fragen | 42 | ||
Mit Argumenten überzeugen | 49 | ||
Persönlich formulieren | 63 | ||
Der Begriff Metakommunikation | 68 | ||
Der Körper redet mit | 72 | ||
Die äußere Erscheinung | 73 | ||
Was man sieht | 77 | ||
Was man hört | 89 | ||
Männer und Frauen | 98 | ||
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen | 102 | ||
Strategien für problematische Gespräche | 103 | ||
Ganz normal: Missverständnisse | 104 | ||
Heftige Gefühle | 110 | ||
Persönliche Angriffe | 118 | ||
Zum Schluss | 124 | ||
Literatur | 125 | ||
Stichwortverzeichnis | 126 | ||
Die Autorin | 128 | ||
Weitere Literatur | 128 |