Konfliktmanagement - Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
von: Heinz Jiranek, Andreas Edmüller
Haufe Verlag, 2008
ISBN: 9783448068146
Sprache: Deutsch
395 Seiten, Download: 2027 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
Typ: A (einfacher Zugriff)
| Inhaltsverzeichnis | 6 | ||
| 1 Vorwort | 11 | ||
| 2 Was ist das: ein Konflikt? | 14 | ||
| 2.1 Worum geht es? | 14 | ||
| 2.2 Beispiele: Konflikt oder nicht? | 15 | ||
| 2.3 Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen | 21 | ||
| 3 Konflikte unter der Lupe: Die Symptome | 24 | ||
| 3.1 Worum geht es? | 24 | ||
| 3.2 Die emotionale Beteiligung | 25 | ||
| 3.3 Der Einfluss auf Beziehungen | 27 | ||
| 3.4 Wie sich die Wahrnehmung verändert | 29 | ||
| 3.5 Wie sich die Absichten und Ziele verändern | 31 | ||
| 3.6 Wie sich das Verhalten verändert | 32 | ||
| 3.7 Geht es um die Sache? | 35 | ||
| 3.8 Zusammenfassung | 37 | ||
| 4 Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung | 39 | ||
| 4.1 Worum geht es? | 39 | ||
| 4.2 Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen) | 40 | ||
| 4.3 Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen | 49 | ||
| 4.4 Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) | 55 | ||
| 4.5 Die Konfliktrutschbahn im Überblick | 62 | ||
| 5 Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen | 66 | ||
| 5.1 Worum geht es? | 66 | ||
| 5.2 Zusehen fördert den Konflikt | 66 | ||
| 5.3 Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? | 67 | ||
| 5.4 Das "gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur | 71 | ||
| 5.5 Das Mitarbeitergespräch als Konfliktpr‚vention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? | 77 | ||
| 5.6 Die Konferenz als Konfliktprävention | 87 | ||
| 5.7 "Kamingespräche" | 90 | ||
| 5.8 Zusammenfassung | 91 | ||
| 6 Wertebasierte Konfliktlösung | 93 | ||
| 6.1 Worum geht es? | 93 | ||
| 6.2 Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells | 95 | ||
| 7 Die Rolle des Konfliktmoderators | 106 | ||
| 7.1 Worum geht es? | 106 | ||
| 7.2 Der Initiator | 108 | ||
| 7.3 Der Berater | 110 | ||
| 7.4 Der Konfliktbegleiter | 111 | ||
| 7.6 Der Schlichter | 116 | ||
| 7.7 Der Entscheider | 118 | ||
| 7.8 Klarheit ist unverzichtbar | 122 | ||
| 8 Strategie der Konfliktlösung | 124 | ||
| 8.1 Worum geht es? | 124 | ||
| 8.2 Das Modell im Überblick | 125 | ||
| 8.3 Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären | 129 | ||
| 8.4 Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen | 133 | ||
| 8.5 Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? | 136 | ||
| 8.6 Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären | 138 | ||
| 8.7 Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln | 139 | ||
| 8.8 Schritt 6: Die beste Lösung auswählen | 140 | ||
| 8.9 Das Modell und die Wertebasis | 141 | ||
| 9 Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator | 143 | ||
| 9.1 Worum geht es? | 143 | ||
| 9.2 Zwei Annahmen und eine Faustregel | 147 | ||
| 9.3 Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes | 148 | ||
| 9.4 Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong | 151 | ||
| 9.5 Die Rolle des Moderators im Stadium "Ab jetzt wird gehandelt!" | 164 | ||
| 9.6 Patentrezepte? | 172 | ||
| 10 Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager | 173 | ||
| 10.1 Worum geht es? | 173 | ||
| 10.2 Der Konfliktmanager in Aktion | 175 | ||
| 11 Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten | 213 | ||
| 11.1 Worum geht es? | 213 | ||
| 11.2 Der Vorgesetzte als "disziplinarische Macht" | 213 | ||
| 11.3 Vertrauen als Arbeitsgrundlage | 217 | ||
| 11.4 Die Rollen des Schlichters und Entscheiders | 224 | ||
| 11.5 "Dem zeige ich es jetzt!", "Zerstörung!", "Gemeinsam in den Abgrund!" | 228 | ||
| 12 Konflikte und Gruppen | 230 | ||
| 12.1 Worum geht es? | 230 | ||
| 12.2 Besonderheiten von Gruppenkonflikten | 230 | ||
| 12.3 Konflikte innerhalb von Gruppen | 234 | ||
| 12.4 Konflikte zwischen Gruppen | 252 | ||
| 13 Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt! | 268 | ||
| 13.1 Worum geht es? | 268 | ||
| 13.2 Vom "Wollen" und vom "Sollen" | 268 | ||
| 13.3 ... und vom Handeln | 270 | ||
| 13.4 Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung | 275 | ||
| 13.5 Schreiben: Das andere Denken | 278 | ||
| 13.6 Leitplanken des Denkens | 280 | ||
| 13.7 Leitplanken des Handelns | 301 | ||
| 14 Literatur | 338 | ||
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