Psychologie der Gesprächsführung
von: Ekkehard Crisand, Marcel Crisand
Verlag Recht und Wirtschaft GmbH, 2007
ISBN: 9783800573301
Sprache: Deutsch
126 Seiten, Download: 2087 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Vorwort zur 1. Auflage | 6 | ||
Vorwort zur 6. Auflage | 8 | ||
Vorwort zur 8. Auflage | 9 | ||
Inhaltsverzeichnis | 10 | ||
1. Einführung | 12 | ||
2. Die verschiedenen Arten des Gesprächs | 15 | ||
3. Verzweigungspunkte | 16 | ||
3.1 Allgemein | 16 | ||
3.2 Gesprächsbeispiel | 17 | ||
3.3 Ein Verzweigungspunkt-Diagramm | 19 | ||
3.4 Verzweigungspunkte aus der Sicht der Transaktions-Analyse | 23 | ||
4. Psychohygienische Verhaltensmerkmale im Gespräch | 25 | ||
5. Die partnerzentrierte Kommunikation | 28 | ||
5.1 Allgemeines | 28 | ||
5.2 Zuhörfehler und ihre Vermeidung | 29 | ||
5.3 Erstes Hilfsmittel der partnerzentrierten Kommunikation: Paraphrasieren | 33 | ||
5.4 Zweites Hilfsmittel der partnerzentrierten Kommunikation: Verbalisieren | 37 | ||
5.5 Analyse der eigenen Antworttendenzen | 43 | ||
5.6 Gesprächsausschnitte* | 44 | ||
6. Das Bild vom anderen | 60 | ||
6.1 Urteilstendenzen | 60 | ||
6.2 Verbale und nonverbale Signale | 68 | ||
6.3 Feedback oder die Notwendigkeit der Rückkoppelung | 69 | ||
7. Die Gesprächsvariablen oder dieWirkfaktoren eines Gesprächs | 78 | ||
7.1 Welche Faktoren wirken auf ein Gespräch? | 79 | ||
8. Gefühlsmäßige (affektive) und sachliche (kognitive) Komponente des Gesprächs | 82 | ||
9. Voraussetzungen für eine Einstellungsänderung durch das Gespräch | 93 | ||
10. Botschaften im Gespräch | 95 | ||
10.1 Die Sie-Botschaft | 95 | ||
10.2 Die Ich-Botschaft | 97 | ||
10.3 Die Reversibilität – Die Umkehrbarkeit des Sprechens und symmetrische bzw. asymmetrische Gespräche | 111 | ||
Literatur | 122 | ||
Sachregister | 124 | ||
Die Autoren | 126 | ||
Ekkehard Crisand | 126 | ||
Marcel Crisand | 126 | ||
Unbenannt | 126 | ||
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